随着互联网的迅猛发展以及移动智能终端的普及，金融科技行业在短短几年时间内迅速崛起，逐步改变用户的使用习惯。用户通过数字化渠道获取金融服务已经成为时代的主流，同时对金融服务的便利性和创新性都提出了更高要求。

　　如何满足人民日益升级的需求，是中国金融业必须直面的核心问题。商业银行作为国家金融的重要支柱，不断适应新变化，持续提升服务美好生活的能力，成为人民实现美好生活梦想的助力者。其中，浦发银行北京分行始终秉承“以客户为中心”的理念，以“金融为美好生活创造价值”为使命，紧扣新时代的主要矛盾，不断改善金融服务，通过升级银行业态，提供创造“美好生活”的“美好金融”。

　　浦发银行北京分行身处金融科技以及传统金融科技化的前沿地区，更是在数字化战略的引领下，集百家之长，将人工智能、大数据、云计算等新技术融入金融服务，实现产品、营销、风控等能力的全面数字化。用科技的力量，全力投身于为首都人民创造新时代美好生活的普惠金融大潮中。

　　升级体验 开启网点智能化新时代

　　因用户习惯的改变，银行网点逐步由传统的业务交易中心转型为产品营销和客户体验中心。为提升用户体验，浦发银行北京分行最大程度利用现代互联网信息技术进行网点智能化升级改造，引进智能化设备，将AI、人脸识别技术等尖端科技嵌入网点，陆续推出智能银行3.0版本，将手机里的互联网高效体验，在物理网点实现无缝对接，为首都市民提供更加智能化、便捷化、效率化、全方位、高品质的服务体验。

　　记者了解到，该行网点均统一配备了客户识别系统，最大程度减少用户及银行间的沟通成本，客户一键取号后，系统便能识别客户身份，了解客户签约情况，并将相关信息提前发送到柜台，方便柜台有针对性地开展服务，并同时进行客户有效引导与分流。

　　浦发北京分行营业部多功能智能引导台还配置了台式VTM机，支持自助办卡、签约、缴费、信息查询、购买理财产品等，如智能柜台的"超速存款"功能，几分钟之内便能自动存入上百万现金。

　　同时网点在设备上加装防窥设施，方便客户自助办理业务，大大分流厅堂客户。硬币兑换机、查询机、网银体验机、手机银行体验机和票据受理机等等，在浦发北分智能网点一应俱全，为用户带来全方面的高效体验。

　　积极创新 为实体经济注入金融活水

　　党的十九大报告中明确指出，实现我国经济的高质量发展，需要持续改善营商环境，加强对中小企业的支持，着力提升金融服务实体经济的能力。浦发银行北京分行表示，将以科技手段帮扶小微企业与大中型企业，作为业务创新的重要方向，做到切实为实体经济注入活水。

　　针对以往企业开户的办理过程复杂、繁琐、耗时等问题，浦发银行北京分行推出“空中开户”业务，为企业客户带来了极大的便利。开户只需三步：第一步，企业通过浦发银行官网、手机银行APP或微信公众号扫描二维码后，提交预约申请，上传证件资料；第二步，银行专属客户经理与客户主动联系，预约办理时间，企业持证件资料到浦发银行营业网点办理手续；第三步，客户资料审核无误后，银行向企业提供单位结算账号，待账户满足启用条件后正式启用账户。浦发银行北京分行不断引入人脸识别、光学字符识别（OCR）等新技术处理辅助手段，推进与工商部门信息共享，提高企业开户效率、加快开户速度，确保优化企业开户服务各项措施落到实处。

　　此外，浦发银行与“芝麻信用”联合研发设计出一套流程简化的线上贷款产品——“灵芝快贷”，为小微企业提供极速无抵押信用贷款。借助芝麻信用的大数据能力，灵芝快贷全流程采用线上绿色化审核，小微企业主只需要个人征信记录良好、企业芝麻分1300分以上、公司经营期限不少于1年，即可申请贷款，3分钟申请，10秒审批，0人工干预。真正做到及时解决小微企业的资金困难。

　　资产证券化也是浦发银行为实体经济“造血”的重要手段。浦发银行北京分行为融资人提供的一站式闭环承销发行体验，证券化承销业务取得突破性成绩，获得了市场和监管机构好评。2017年，浦发银行北京分行以主承销商角色成功为华润医药商业集团有限公司发行资产支持票据10亿元, 为嘉事堂药业股份有限公司发行资产资持票据8亿元，还作为项目安排人，为申万宏源证券、泛海集团、中铁建资产管理有限公司在交易所发行证券化产品提供助力。

　　2018年以来，浦发银行北京分行深入服务大型集团。为大型央企集团整合内外部资源、调结构、谋发展、降杠杆提供了金融支持。与大型军工集团合作，为处于世界先进水平的航天、核能、船舶等军民融合产业以及高铁装备、先进电网、新一代信息技术、清洁能源、新能源汽车等领域提供了综合性金融服务，有力支持了国家先进装备制造业的发展。

　　温暖人心 为美好生活创造价值

　　随着人民生活水平的提高，出国留学热潮方兴未艾。了解到家长电汇学费时普遍存在耗时久、换汇难的问题，浦发银行贴心推出“一站式跨境金融服务”服务，与出国留学服务机构合作，摒弃传统跨境金融服务的繁琐流程，开创互联网时代留学行业独有的线上学费支付平台。如“海外学费一键汇”业务，无论父母和孩子身在何处，持有浦发银行卡，通过手机或电脑，10分钟内就能完成学费汇款，家长无须购汇，学费最快两个工作日到账。

　　针对部分外资银行网点过少，用户体验不方便的问题，浦发银行北京分行充分借鉴共享经济模式，对内打通线上及线下资源；对外将同业资源进行整合，与某大型外资银行尝试柜台共享，如有现金取款需求时，用户可通过外资行发出预约，预约成功后即可直接在浦发柜台提取现金。共享柜台为外资行每年省下高额的网点费用，也为客户带来全新的便捷体验。

　　根据社区“妈妈多，孩子多”的特点，北京赛洛城小微支行将银行变成了“亲子乐园”，把金融服务融入社区生活。妈妈们带孩子来到银行，可以取用专门的画笔、彩纸，度过欢乐时光。节假日，银行经常会组织周围小学老师来银行进行免费的课外辅导、组织周末读书活动。针对白天上班不方便接收快递的客户，银行还提供了一个安心可靠的免费收货点。公益方面，赛洛城小微支行定期携手幕天捐书进行图书捐赠活动，定期组织探望周围社区里的志愿者老人，为他们送上温暖和祝福。

　　日常中最为频繁的客户存取款业务中，为了保证安全性及便利性。浦发银行北京分行在每一台自助机上都装有两个报警按钮，位置正好在一抬手的高度，遭遇坏人的突然袭击，客户可以很快碰触到按钮，不必等到拼命逃开后才能报警；当客户取钱后，可能由于钱包装现金不便，该行在ATM机器边放置了现金袋可以随时取用。

　　浦发银行北京分行每一家支行的便民服务区放置了好几个不同度数的花镜，还有急救药品、轮椅等，甚至还有专门为儿童准备的小推车。这点点滴滴、无微不至的服务细节来源于该行用心为客户服务的不懈追求。

　　面对新时代的新变化、新要求和新挑战，浦发银行北京分行始终坚持以人为本，遵循金融发展规律，借助金融科技力量，推进数字化转型，以持续为经济、社会、环境发展提供高效的金融为己任，为客户、股东、员工及各利益相关方的美好生活创造更多价值。