有人问我，现在的营销，到底咋做？

我被这个看似简单的问题问蒙了，一时不知从何说起！是的，这是创业者每天都在考虑的问题。

在这个5G即将全面覆盖的时代，你有没有发现，曾经的传统营销方案，已经完全不合适这个时代。曾经对营销的认知，已彻底被颠覆，那么，什么才是移动互联网时代有效的营销呢？

穿越到那个传统营销的时代，模式简单，路径单一，用品牌+4P就可以完全概括。品牌，产品，价格，渠道，推广。如此，就完成了一个个完整的营销闭环。

今天，移动互联网全面普及，大数据及人工智能迅猛发展，网络已经成为了一种主流生活方式。信息传播方式升级，用户生活方式改变，与用户的沟通方式已颠覆。这个时代的营销，应该都叫网络营销！

网络营销从PC、微博、到移动互联；从图文、短视频、到直播；都在迭代式创新，都在颠覆式发展。新旧网络营销方法，在这个高速发展的时代里，被交错使用。

当然，每一种营销方案和思维都有其存在的市场，因为人在哪里，市场就在哪里。如果我们的目标客户在看户外广告牌，在看电梯广告，营销就在广告牌前，营销就在电梯里。如果我们的目标客户在看PC网站、搜百度、刷微博、刷某音、看某宝，营销就在PC端、百度、微博、某音、某宝里。

变是唯一不变的真理，同样适用于网络营销。因为曾经在报社从业6年，从事网站优化营销创业有10多年，让我有了勇气，想为创业者汇总一下，在变化中，那些不变的营销方法。期望能给大家一些启发和感悟，让创业者做好营销，少走弯路。

说干就干，做事比较叫真的我，一直想找到网络营销的底层逻辑，2年多来，试图用一个短语，来定义这个时代的网络营销。经过反复甄选，有一个短语非常接近，就是“多维度网络营销”，有点太长了不好记，于是缩减成了4个字，就是“多维营销”。

“多维营销”可以涵盖市面上主流的多种营销方法，供创业者选择。但一个企业做营销，基本习惯于自己顺手的“三板斧”，不可能、也没必要学会所有的营销方法。企业用自己现有的资源和能力，只需要升级和迭代适合自己的营销方案，能落地就行。

我在跟客户交流营销方法时发现，给一位领导人提供一个超越他认知能力的营销方案，是很困难的。人和人最大的不同，是思维方式的不同，这句话很有道理。于是我在想，营销方法或营销战略都是人来定的，领导人的思维不变，一切都不会改变。如果要真正提升一个企业的营销方法，首先要做的就是，改变领导人的营销思维！

换个思维做营销，换个维度做营销，这，就是“换维营销”的由来。想好这个名字后，我无比兴奋，给几位朋友说了，他们都觉得有点靠谱！想到未来有一天，我通过分享知识，为创业者提供他们需要的营销方法，为营销人分享有价值的干货，这是多么美妙的事情！

要做就要打造一个品牌，对了，马上要注册商标！可是商标注册顾问给我说“换维营销”注册不了，需要修改。我苦思冥想了好几天，忽然灵机一动，是不是可以改为“换维赢销”，既没有改变原来的意思，还多了一层“赢”的意思，顺便，我也想好了一个宣传语：换个思维，营销起飞！

就这样，“换维赢销”诞生了，我自然成了换维赢销的爸爸，那个苦逼而又幸福的创始人。

你可能会问，我是做传统营销的，如何换个思维做网络营销呢？

思维就是思想的维度，要换个思维去做营销，就是要换个维度做营销！

那么，问题来了，网络营销都有哪些维度呢？

别急，换位赢销“创始人”为你汇总了网络营销的十二个维度，如下，期望对你有所帮助。

关键词：连接用户，生意持续。

连接用户是网络营销的第一个维度。

因为“连接”，彻底颠覆了传统营销时代企业与客户的关系。

现在做营销，大家都要加好友、做社群、自媒体吸粉、公众号推文、APP吸粉、短视频吸粉、直播输出内容，为啥呢？

根本的目的是建立连接，建立企业与目标用户的连接！

曾经的客户变成了现在的用户，用户在网络端产生购买行为后，不再是营销的终点，而是一个新的起点。

成为一位企业的新用户后，就与企业建立了连接，通常会做营销的企业，都会将新用户带入自己的私域流量池，此时，企业的营销活动才正式开始。如何吸粉、转化、成交、培育、复购，这些私域流量的营销方法，后期换维赢销会专门讲。

回到从前，作为企业，要触达用户其实很困难，因为企业没有直接连接用户的路径，与用户沟通需要第三方协助，宣传文案或创意内容做好后，需要通过平面媒体、电视台、户外、楼宇、宣传册、销售人员等第三方，把内容传播给用户。

在移动互联网、APP、微信、自媒体等社交软件出现之前，企业是很少有途径，可以直接跟目标客户产生连接的。

现在，随着社交软件的广泛普及，随着网络成为生活方式，企业可以自己生产内容，直接跟用户沟通，并通过社交软件跟用户产生长久的连接，从而获得持续的沟通、销售和服务机会。

现在，企业营销的核心，不再是单向的传播，而是连接用户，双向互动。企业通过自己的产品，与用户建立持续的连接，并力求让这种连接更加紧密、更加持久。

如果能做好这一点，企业不只是成交了一次用户，而是发掘了用户的终生价值，企业的生意就会源源不断。

因此，连接用户成为了网络营销的第一个重要维度，是企业和用户关系的颠覆式改变。

关键词：换位思考，找到需要。

用户维度营销是网络营销的第二维度。

用户维度的核心是“换位思考”，用户维度营销就是站在用户的维度做营销。用户维度营销首先是一种思维方式。

你知道吗，每个人对世界的认知，有一种天然的思维方式，就是以自我为中心。每个人都是站在自我维度，来感知和认知这个世界，因为这是人的本能！

作为营销人，要有逆向思维能力，要站在用户维度，站在用户视角。

那么，如何站在用户维度，做好营销呢？

企业的产品定位、品牌战略、营销方案及文案，都要站在目标用户的维度。如果你的文案只管自嗨，自己觉着很舒服，能打动自己，但未必能打动用户。

用户维度营销就是要分析目标用户的特点：人群分布，年龄结构，性别，兴趣爱好，教育程度，出入场所，还要了解目标用户内心的想法。结合这些要素，发掘目标用户的真实需求，找到用户需要解决的痛点，或者要实现的梦想。从而，帮助用户解决问题、实现梦想，如此，我们才会真正被用户需要。

用户维度营销在传统营销中已广泛使用，在传统营销时代，还可以靠地域和时间信息差赚钱。而移动互联网无限打破了这种信息差，让价格越来越透明，短兵相接的白热化竞争随时在上演，不站在用户维度，不了解用户需求，不解决用户问题，创业者会越来越难。

关键词：定位不对，努力白费。

定位维度是网络营销的第三维度。

成功的创业者，明白自己的核心优势在哪里，用自己的优势来定位，更容易成功。

不成功的创业者，虽然付出了同样的努力，投入了同样的成本，因为不知道自己的核心优势在哪里，甚至陷入不赚钱、很辛苦的恶性竞争中。

定位有好多种，跟营销相关的定位有：个人定位、品牌定位、产品定位、需求定位、客户定位等。

个人定位适合所有人，那么如何做好个人定位呢？

教大家一种简单的办法，就是找到自己的核心资源，自身独一无二的核心资源，是本人独具的优势。

核心资源如何找呢？从个人的兴趣爱好、擅长、职业资源、人脉资源等入手，找到自己的优势或特长。个人定位的成功，是成功打造个人IP的基础。

今天先简单介绍一下品牌定位。因篇幅有限，更多的定位方法将会在后期的《定位战略》中分享。

定位就是占领目标用户的心智，或者认知。你认为自己是谁不重要，重要的是，你在目标用户心目中是谁，这就是定位的核心。

定位是战略，品牌定位是定位的重要组成部分。在这个产品过剩、广告泛滥、信息爆炸的时代，用户真正的困惑在于选择太多。用户一旦建立对某个品牌或某个企业的认知，是很难改变的。即使改变，也极其有限，要付出数倍的代价。

品牌只有插上定位的翅膀，营销才能飞得更远。

那么，品牌定位方法有几种呢？先看这5种。

01 开创品类。

先入为主开创出与众不同的新品类，成为品类的代言者。比如“唯品会 一家专门做特卖的网站”，电商网站有很多，开创一个“特卖网站”的品类，区别于其他网站，用“特卖网站”占领用户认知的第一位。“怕上火，喝王老吉”，开创了一个预防上火的饮料品类，与众多的饮料品牌相区分。

02 品类第一。

有品类无领导品牌时，要抢占品类第一。比如，“找猎头，用猎聘”。猎聘网抢占“猎头”这个品类的第一认知。

03 特性唯一。

现有品类中有领导品牌时，找到特性，创造唯一性。比如，“小米手机，为发烧友而生”“小米手机就是快” “今日头条 你关心的才是头条”，都是找到了自己的特性。

04 开创细分。

开创新细分品类，在细分品牌中占领认知。比如，“瓜子二手车直卖网，没有中间商赚差价”在竞争激烈的二手车领域，开创了一个“二手车直卖网”的细分品类，用“没有中间商赚差价”抢占用户心智。

05 抢占特性。

品类中品牌有很多，就抢占特性。大家都听说过“坐奔驰、开宝马，想安全就买沃尔沃”这句话，概括出了三大轿车品牌的主要宣传卖点。在竞争激烈的汽车业，分别从奔驰的舒适、宝马的操控、沃尔沃的安全，这些特性上定位，抢占用户认知。

有人问了，奔驰不安全吗？宝马不安全吗？沃尔沃驾驶体验不好吗？肯定不是的！用户的心智和认知，跟产品的品质真相是两回事。这个点后期我们会在《定位战略》章节中专门讲。

创业公司或中小品牌在起步时，应该集中有限的火力，抢先占领用户心智中的一个位置。打造独特的差异化价值和定位，才能在竞争中获得主动。

定位战略在传统营销中已经得到广泛使用，并取得一定的结果，被认为是近几十年来比较靠谱的营销策略。网络营销时代的竞争更加白热化，跟竞争对手做差异化竞争，切割自己在用户心目中的认知专属领域，显得尤为重要。

你肯定知道世界第一高峰，是珠穆朗玛。但你知道乔戈里峰吗？这个仅仅矮了230多米的世界第二大高峰，很少有人知道。

要么第一，要么唯一，用户才能记住你，这就是定位！定位决定项目成败，无定位，不营销，定位不对，努力白费。

关键词：个人品牌，价值无限。

个人IP打造是网络营销的第四维度。

在移动互联网时代，企业IP和个人IP都需要打造，企业IP打造就是企业的品牌战略，在以后的章节中会分享。这里，将个人IP打造作为一个独立的维度，足以说明个人IP的重要性。

打造个人IP就是在打造个人品牌，如果你重视自己未来的价值，就要从打造个人IP开始。鲜明独特的个人IP可以吸引更多资源，让你倍速成长，收获超出预期的资源和价值。

打造个人IP的方法涉及多个维度，比如个人定位、内容确定、平台选择、价值输出等，后期会有专题讲解。

今天我们重点分享，打造个人IP的4大好处。

01 提高知名度。

有了个人IP就提升了自己的知名度，目标受众对你更容易建立认可度，目标受众更愿意了解你，这样，你在售卖产品时，就会减少培育的时间，增加信任，快速实现转化或成交。

如果你是一位创业小白，能够在垂直领域坚持打造自己的IP，就会逐步在行业中树立自己的个人品牌影响力，对自己的项目，肯定有帮助。

02 客户有信任。

打造个人IP就是树立个人信誉和口碑的过程，持续的价值输出，有助于获取目标客户的信任，更容易达成目标。

在互联网上，很多目标客户都是全国各地的陌生人，如果没有IP做背书，目标客户对你很陌生，没有信任感，有防备心，都很正常。在互联网上创业，获取客户信任是必须的。

03 劳动更值钱。

个人IP品牌肯定能提高你的议价能力，也能提高谈判交易的筹码，个人品牌就是实力和影响力。

无论是创业，找工作还是找合作伙伴，个人IP品牌都是一个被公认的筹码。据一份对自由职业者的调查显示，行业领军人物的收费标准，要比普通专业人士高8倍以上；在一个区域小有名气的专业人士的收费，要比普通专业人士高达4倍。同样的劳动付出，不但可以多收钱，而且会收获更多客户。

04 低成本创业。

这是一个网红盛行的时代，这是一个IP可以创造奇迹的时代！个人IP可以被无限放大，个人品牌可以让更多素人快速成功，成功打造IP，已成为时下创业的一种低成本通道。

经常看短视频和购物网站，是不是亲眼见证了一些普通人，通过不断的价值输出，一步一步成为垂直行业有影响力的人物，实现了素人成名的逆袭。比如，某宝李佳琪、李子柒，某音的虎二，某手的散打哥等等。

当然，成为一代网红的，毕竟是少数，大部分人都没有天赋异禀的才华，作为普通人，如何成功打造个人IP呢？

可以利用自己的擅长，选择适合的平台不断展示自己的优势，不断输出用户认可的价值，放大再放大，吸引更多粉丝，发展更多用户，粉丝就是收获，用户就是价值。因篇幅有限，后续专门分享。

让我们一起抓住这个互联网赐予的时代机遇，改变思维，找到定位，打造专属于自己的个人IP和影响力，让生命更精彩！

关键词：平台背书，免费传播。

平台是网络营销的第五维度。

什么是平台？简单说，就是互联网流量的入口。人在哪里市场就在哪里，人多的地方就是我们创业者的战场。互联网时代，一定要充分利用好各大平台的免费宣传资源，在各大平台上建立自己的根据地，通过不断输出用户需要的价值，持续打造影响力，提升企业曝光率，获得粉丝和用户。

某宝、某猫、某东、某多多、美团等都是平台，对于内容创作者来说，有价值的平台有头条号、百家号、大鱼号、搜狐、知乎、公众号等；短视频平台有某音、某手、微视、西瓜视频、好看视频等等。每个平台都有自己的运营规则，换维赢销后续会分享。

内容创作平台有很多，首选头条号、百家号，头条号适合垂直领域的传播，百家号适合浏览器搜索的展示。公众号可以做自媒体的根据地，依托强大的微信生态，方便发长视频、长文案，可以留存用户，可以做企业或个人IP的背书。短视频平台的优点更多了，可以持续输出内容赚补贴，可以宣传品牌，可以沉淀粉丝带货。

有人要问了，这么多平台，如何选择适合我自己的呢？主要有三个方面。

01 精准匹配。

如何做到精准匹配，用三个维度：找到适合自己定位成长的平台，找到自己用户群体在哪个平台，找到跟自己内容适合的平台。通过这几个维度，确定自己的平台主战场，做好打持久战的准备，深入了解这个平台的运营规则，选择最优化的曝光方式。

02 全网分发。

打造企业或个人IP品牌，做一个平台显然是不够的。每个平台有不同的受众群体，想让更多的人看到你，就要采用全网分发的方式，将内容分发到各大平台，有利于获取更多的流量和关注。全网分发不是在各大平台发布相同的内容，而是根据不同平台的运营规则，做符合平台要求的内容输出。换维赢销就是全网分发模式，同时注册了公众号、小程序、视频号、百家号、某音、头条号、搜狐、知乎、爱奇艺、简书、B站、微博、凤凰网、天涯、企鹅号、大鱼号等。

03 树立权威。

普通文章和品牌文章最大的区别就是权威性。这个要结合定位战略，在自己擅长的领域不断深耕，为用户不断提供有创新的价值，有料的干货。可以在知乎、悟空等，提供垂直领域的问答，用碎片化的知识也可以树立专业形象。

打造IP品牌是一个长期积累的过程，自己擅长的垂直领域更有利于深耕，深耕的结果会获得更多的平台推荐，推荐越多在业内的曝光就越多，持续的曝光有助于树立权威，树立权威是所有内容创作者向往的方向。

关键词：内容输出，持续连接。

持续输出有价值内容是网络营销的第六维度。

现在，机构媒体垄断传播话语权的时代已经过去，进入人人自媒体时代。新媒体技术让每个人都能成为一个内容制造者，每个人都是一个自媒体中心。优质的内容，有价值的内容，将成为核心竞争力。

营销传播的核心是内容，互联网从来不缺少内容，缺少对用户有用的内容。判断内容有没有价值，就看对“目标用户”有没有用，有用才会被关注，才有价值！

这个时代，任何企业都可以成为内容创作者，价值输出者。做内容创作，首要第一条定位要清晰，要针对自己擅长的领域做内容输出；其次要做原创，或者高度伪原创，千万不要抄袭；再者，就是有规律、有节奏的更新，不要断更，不要今天写，明天不写。

很多企业做营销，只顾卖卖卖，不关注用户需求，不了解用户真正需要解决的问题，结果发现越来越难。为何不尝试一下，通过给用户分享和输出有价值的资讯内容入手，跟用户产生连接呢？

有价值的内容是获取用户的前提，也是保持用户活跃度的重要手段。持续输出有价值的内容不光适合内容创作者，同样适合生产产品的企业。但是，对于内容生产者，持续输出对用户有价值的内容不容易，这不仅需要从内容定位、写作上，有专业的流程，并且要保证对用户有用，至少要让用户感兴趣。

什么是有价值的内容呢？

首先，用户需要：需要才会有价值。

其次，通俗易懂：节约阅读时间。

再次，精炼简短：去掉无用的。

那么，如何持续生产有价值的内容呢？

有一种简单方法，将有价值的内容制作成内容模板，可以极大提高生产效率，可以保证内容的持续输出。创建模板的方法，如何写好用户无法抗拒的文案内容，将在换维赢销后期专业课程讲解。

当然，有价值的内容，对于企业来说， 都是稀缺，因为挑战很大，所谓术业有专攻。但是，如果是用户需要，如果是吸粉需要，再难，再有挑战，都要做！因为，同行都开始了。

七、技术维度

关键词：企业创新，技术支撑。

技术是网络营销的第七维度。

近几年，技术在营销驱动方面，越来越重要，营销的竞争越来越离不开技术的支撑。这里说的技术，更多是指颠覆性的技术创新。

颠覆性技术，就是对传统具有颠覆性影响的技术，苹果手机改变了世界，用的就是颠覆性技术。数码摄像技术颠覆了胶卷相机，导致一个叫柯达的大型企业在一夜间消失。

智能手机的普及和5G技术的发展，颠覆了我们的生活方式，随时随地购物、沟通和娱乐。移动支付彻底干掉了现金，一机在手，天下我有，这些颠覆底层的逻辑都是技术。

颠覆性技术具有超前性，不仅能带动一个行业的升级，而且能颠覆一个行业的发展。每一次人类社会的重大变革，都离不开颠覆性技术的推动。

历史上的每次工业革命，都以颠覆性技术出现。

蒸汽机的使用极大地提高了生产力，是人类的第一次工业革命；

电力的发明和广泛应用成就了人类的第二次工业革命；

电子计算机和信息技术的应用，成就了人类的第三次工业革命；

互联网产业化和人工智能的发展，被认为是人类的第四次工业革命。

企业生存和发展的基本前提就是技术创新，目前国内市场，增量市场红利期已过，存量市场需要的是精耕细作。加大技术创新力度，是企业增强核心竞争力，应对竞争的必然选择。

企业技术创新包括生产技术、管理技术和营销技术的创新。创新的目的，就是为了提升效率，节约成本，增强核心竞争力。营销技术的创新，后期换维赢销课程会有分享，敬请关注。

八、情感维度

关键词：情感营销，心理武器。

情感营销是网络营销的第七维度。

过去用户购买产品，强调的是产品的实用功能，但现在，购买一个商品，除了考虑其实用功能外，还有很大一部分是情感因素。现在用户对产品的刚性需求不再明显，因为可替代品太多。

情感营销成为营销诉求的重点，在产品做到一个极致时，迎合用户情感需求，激发用户情感共鸣，是打动用户的关键。

你知道吗，你购物是理性，还是感性呢？

有位朋友肯定地说，我是非常理性的人，购物当然是理性决定！

其实不然，心理学家研究表明，人的大多数购物状态，其实是受潜意识支配，也就是说，你的购物行为大部分是感性决定的！

理性扮演的角色是，找出N多个理由，证明自己感性的决定是无比正确的而已。

比如，你准备买一部车，在此之前可能在你的潜意识里，早就决定了要买宝马。在购买前，你还是不停跑车展、跑4S店，看各种大众、日系、长城车型，对比来，对比去，最后终于下了一个自己看来非常明智的决定，有理有据说服了自己，买宝马是对的。

是不是有点颠覆你的认知？潜意识早就定了购买的决定，为什么会这样呢？这要从大脑独特的三层功能结构讲起，话题有点长，后期换维赢销会专门分享。

现在，很多品牌方已明白，产品如果缺少用户需求的情感，用户认可的几率非常低，因为在用户心里，对有形产品的需求，都是来自心理的需要。

产品有没有与用户建立情感连接非常重要，产品的实用功能已被极度弱化！是不是不符合消费逻辑，但情况就是这样的！

世间所有的情感都可以融入品牌中，将情感注入品牌，就可以创造品牌的奇迹。

很多品牌在竞争中黯然失色，原因就是没有注入情感。那么，将情感注入品牌的方式，有几种呢？

今天分享5种。

01 销售情谊。

友情、爱情、亲情，每一种情谊，都有一段难忘的故事。情人节的巧克力、结婚的钻戒、母亲节的康乃馨营销等，都将产品和情感关联起来，紧紧抓住用户的感性神经不放。

“钻石恒久远，一颗永流传”这是被称为世纪骗局的钻石广告。"得到你是我一生的幸福"这是德芙的广告。

02 销售快乐。

追求快乐，是人类的本性，是来自内心深处的情感需求。当你能带给用户快乐时，任何人是没有抵抗力的。

迪士尼乐园打造的唐老鸭、米老鼠系列动画，源源不断带给人喜悦。

将快乐文化深深植入全球用户的内心深处，用贩卖快乐获取利润，不销而销，实在高明。

03 销售激情。

全球公认的碳酸垃圾饮料，没人认为对身体有益，可品牌方通过"激情、提神、享受清新一刻、新一代的选择"等广告诉求，通过明星偶像开怀畅饮的视觉冲击，挑起人们尝试的欲望，让年青一代蠢蠢欲动，欲罢不能。

通过销售激情，将一瓶糖水成功卖到了全世界。

04 销售情怀。

情怀带给人的是一种亲切的情感氛围，让受众有一种心灵回归的感觉。

比如，南方黑芝麻糊的广告，抱着碗津津有味地舔着芝麻糊，那个浓浓温情的镜头，令人不由自主的想起故乡，品尝的不仅仅是芝麻糊，更是家乡的味道。

05 销售梦想。

很多时候，消费者买的不是产品，而是产品赋予的梦想。

海飞丝销售的是长发飘逸的自信梦想；万宝路销售是西部牛仔的粗狂奔放的梦想；宝马销售的是驾驶体验的梦想；"我们销售梦想，而不仅仅是产品"乔布斯说。

在产品同质化的今天，产品被赋予情感，才真正有了灵魂，这不光是品牌方独享的秘密武器，任何企业都可以借鉴使用。

九、公关维度

关键词：正面公关，传播故事。

公关是网络营销的第八维度。

互联网的快速发展为企业营销宣传带来了便利，企业的信息传播瞬间就能触达到用户。

同时，信息传播又是一把双刃剑，企业的负面消息传播速度也是快的惊人。

传统营销时代，企业有什么丑闻，媒体可封锁消息，传播通道能够被封锁。网络营销时代，企业的不良服务、产品缺陷，用户发布一个帖子或短视频，就可能让全国人民都知道。

互联网时代的企业危机公关显得非常重要，企业公关已经成为营销工作的一个重要部分。

公关第一，广告第二的说法，在过去可能不符合国情，现在人人都是自媒体，传统媒介平台的垄断地位已不复存在。

掌握有价值的热点事件，有创意的内容，你就可能会成为传播的中心。而热点事件营销与内容营销，恰恰是公关的基本套路。

是不是可以这样理解，企业的自媒体输出也是一种公关，受众可以拒绝广告，可以拒绝说教，却无法拒绝有创意、有内容、有事件的故事。

传播故事是企业正面公关的一种方式。我们这里说的公关，大部分是处理企业的危机公关。但处理显得很被动，用预防会更有效。

那么，如何才能预防危机公关呢？

危机公关，就是突如其来的信任危机，如果处理不好，可能会让企业遭受灭顶之灾。

企业想要长期发展，公关宣传是必不可少的。企业公关不一定要有很多预算，做好日常公关，也能为企业和品牌保驾护航。

其实，危机也没有想象中可怕，只要在日常营销中处理好内外公共关系，让危机没有了成长环境，危机自然就化解了。

那么，如何处理好内外公共关系呢？

01 客户关系。

处理好与所有客户的关系，不仅是大客户，也包括小客户。企业要诚信经营，对所有的大小客户都要一视同仁，热情服务。

一个不满意的客户投诉，如果不及时处理，危机可能就来了。培养良好的用户关系，建立情感连接，是防止危机公关的前提。

02 员工关系。

危机公关产生的源头除了不满意的客户，还有员工。有的企业对客户特好，像谈恋爱，但对待员工，像前夫。

这是万万不可取的，企业员工是企业的内部客户，一定要善待。尤其是离职的员工，他们了解企业，如果爆料负面消息，那将是致命的。

03 媒体关系。

企业平时要跟媒体保持良好的关系，互相支持共同发展，这样，有不利消息，媒体会给企业打招呼，不会轻易发出去。

如果非要发，可以协商放在不起眼的版块。绝对不能得罪任何媒体，否则，只要有负面消息，媒体就会跟风报道，给企业造成无法挽回的硬伤。

04 正面传播。

注重公关的大企业，新闻宣传每周要发好多篇，企业的正面信息量很大，即使偶尔出现个负面消息，很快就被正面的信息淹没，难以形成危机公关。

如果消息在各大内容平台分发，形成内容传播矩阵，效果会更佳，后期换维赢销课程会分享，感兴趣可关注。

综上所述，处理好客户、员工、媒体关系，做好正面消息的日常传播，就可以为企业营造一个良好的公共关系，构建一个基础的品牌堡垒。

十、娱乐维度

关键词：快乐营销，娱乐开道。

娱乐营销是网络营销的第十维度。

娱乐营销是近几年比较活跃的营销策略，也是企业营销屡试不爽的方法。这个时代需要娱乐，用户需要娱乐，营销也需要娱乐，这是一个可以用娱乐表达营销的时代。

如果你要找到一种，能跨越全世界语言和文化障碍的营销方式，可能只有娱乐。

有人说，这有点夸张，事实上，娱乐营销已经在多个行业广泛使用，屡试不爽。当我们打开电视或手机，屏幕上最多看到的是什么？

是不是永远是娱乐内容！各种神剧、绯闻、短视频搞笑片段，在不断吸引着我们的注意力，娱乐一直试图填满我们的世界，打败说教和严肃的，正是娱乐本人。

对于企业来说，无论是产品营销，还是内容输出，都要放下身段，不高冷，不拿捏，更真实、更娱乐地去表达，实现一个顺势而为的转变，因为，娱乐是用户无法抵触的泛需求。

比如，微信抢红包，无论老人、成人、还是孩子都喜欢，不管抢到几毛钱，都很开心，因为有娱乐。

当企业的营销无处下手时，可以选择用娱乐营销的方式。因为，技术有极限，娱乐无边界。

当一个行业被赋予娱乐精神的时候，其游戏规则和核心竞争力将会被重构，新机会自然就出现了。

当商品满足了人类基本的生存和功能需要后，产品升级将更侧重于情感的连接、或快乐的挖掘，因为，人的需要是递进的，永远无法被满足的。

比如，现在小孩的鞋子，不光穿着舒适，厂家的设计也在用孩子喜欢的卡通造型，还会在鞋底放个灯，走路的时它会发亮，用力踩它会更亮，小朋友一看到这种鞋就特喜欢，让大人买。这是孩子对鞋子的娱乐性需求。

一切行业皆可娱乐！如果我们这样来诠释娱乐营销理念，本身也是一种娱乐。

对于在竞争中渴望突围的企业来说，如果把自己所在的行业想象成一个娱乐产业，用娱乐维度重新定义本行业，发掘产品内在的娱乐性，或者，用娱乐化的思维做营销，是一种可以推荐的选择。

比如，餐饮行业，我们吃饭的一个主题餐厅，有武侠主题特色，把每个包间的名字取名少林派，武当派，峨嵋派，崆峒派，华山派，连服务员衣服都是一副侠客装扮，抱拳作揖“师傅，您的菜齐了”，就餐的同时，给客人别样的娱乐体验。

比如，教育行业，小孩子上的一个培训学校，每个教室的名字都是名校，北大，清华，复旦，剑桥，哈佛，是不是觉得这个学校很有趣。

当然，娱乐营销决不是娱乐自己，营销别人。娱乐营销是一种思维方式，是一种手段而不是目的。

娱乐营销的本质是用网络营销方法，借助娱乐元素更轻松的让用户接受，是一种体验式营销，是让用户在娱乐中被销售。

现在的用户，对有形产品的需求，基本都满足了，更多的需求是精神层面的，娱乐是一个不错的选择。

十一、搜索维度

关键词：搜索优化，目标精准。

搜索优化是网络营销的第十一维度。

搜索优化就是让自己的内容被目标用户搜索到，并尽量靠前。

搜索优化的全称是：搜索引擎排名优化，英文缩写SEO，凡是有搜索的地方，就会用到“搜索优化”技术。比如，百度、搜狗和360搜索引擎，某宝、某东、某猫上的产品搜索，头条、某音上的内容搜索。

用户为什么会搜索呢？是需求！有需求才会有搜索，因此，这个有需求的人，就是我们最精准的目标客户，必须用SEO连接他。

那么，搜索优化主要用在哪里呢？

01 网站排名。

网站搜索引擎优化排名（简称SEO）最直接的结果，是能够提升网站在搜索引擎的排名。

国内搜索引擎包括百度、360和搜狗等，用户在网上找自己需要的信息，都要通过百度搜索的方式。

搜索优化技术跟竞价排名不一样，搜索优化技术是提升网站自身的关键词权重，通过合理布局关键词，和有节奏的原创信息更新，达到网站排名的效果。

搜索优化可以同时提升一个网站在多个搜索引擎的排名。

而竞价排名是在搜索引擎上打广告，竞价排名在哪里投广告，就会在哪里有排名，不投广告就找不到了。这部分内容较专业，后期换维赢销有专门的章节讲搜索优化技术。

比如，我的一个网站通过SEO优化设定的关键词是“小程序开发公司”，如果在百度搜索“小程序开发公司”就能在第一页前几位看到这个网站，是不是可以通过这个网站，获得精准的流量。

02 自媒体优化。

自媒体优化主要包括，自媒体名称、简介和内容标题的SEO优化。

这里说的自媒体，主要是短视频为主的自媒体运营。我们都知道，短视频是分行业和属性标签的，平台在识别我们的身份时，主要依据就是文字，其次是我们传播的视频内容。

用SEO优化理念，就是要站在目标用户的视角，给自媒体起名称，写简介，做内容创作。

这样，你的作品，就会轻松被目标用户搜索到；你的作品，就会被平台算法精准推荐给目标用户。当我们的账号，明确暴露在需求者面前时，这是不是我们梦寐以求的事。

比如，有个减fei的朋友，要在某音注册一个账号，我通过百度指数数据分析，数百人每天都在搜索“健康减fei好方法”、“减fei好方法”，建议他注册“健康减fei好方法”，这个名字方便目标用户关注，而且目标用户最容易搜索这个词，也好记忆。

03 某宝搜索优化。

主要是指商品名称的SEO搜索优化。某宝、某东、某猫上的产品搜索优化基本都一样。平台上开店铺起名字，很重要的一点，就是垂直。

首先要做好自己定位，有了明确的店铺定位，就会知道自己的目标客户群体，知道了目标客户群体，就要了解他们的需求点，知道了他们的需求点，就能确定他们可能会用哪些关键词搜索自己需要的产品。

如此，罗列所有的关键词，就可以用这些关键词，布局自己产品的名称标题。

完成这一步后，你的商品就有可能出现在目标用户的搜索列表中，商品就有曝光的机会。至于转化率、成交率，是运营的事了。

SEO搜索优化，只解决产品曝光的问题。知道这个原理，你就会明白，为啥服装的标题，又长又不通顺，如“加绒加厚男士夹克2021秋季新款休闲连帽男装秋冬外套春秋款上衣潮”，就是为了植入关键词。

04 头条搜索优化。

包括账号名称，内容标题，原创内容的SEO优化。百家号等内容平台的SEO优化跟头条号基本一样。

账号名称一定跟创作主题相关，或者具有联想性；内容要原创，标题要起一个目标用户容易搜索和感兴趣的标题。

内容平台的用户，基本都有搜索需求，有搜索就有SEO优化的用武之地，如果要准确知道目标用户的搜索习惯和搜索喜好，就不能靠经验判断，要靠百度指数、头条指数等工具查询。

SEO的核心理念就是站在用户角度考虑，明确了大部分用户的搜索习惯和爱好，就知道如何写标题了。

写出符合用户搜索习惯的标题，是吸粉的关键。当然，一定要做到内容和标题匹配，不要做标题党，那样会掉粉，不利于账号的长线运营。

搜索优化还有很多应用的场景，只要有搜索，就有SEO的江湖。关于SEO底层逻辑基本相同，就是换位思考，站在目标用户角度，明确他们需要什么，他们如何搜索。顺应这种搜索需求就好了。更实战的SEO干货，会在换维赢销的《搜索优化》章节中分享。

十二、全员维度

关键词：全员营销，系统取胜。

全员营销是网络营销的第十二维度。

移动互联网重构了我们的生活方式，让每个人都成为一个独立的自媒体；移动互联网重构了用户的购物方式，从集中时间和地点购买，变成随时随地的碎片化时间购物。

移动互联网重构了触达用户的方式，从品牌方的单向传播，变为与用户连接的互动模式。

企业要生存和发展，就要顺应用户的购物习惯；员工要实现自我价值，就要成为一个独立的自媒体，传播和输出自己的价值，用有限的时间创造无限的价值。

如何将企业和员工高度融合呢？

有一个可行的方案，那就是全员营销模式！

我在给一个企业讲营销课时，几位员工加了我微信，我发现，部分员工都在朋友圈销售跟自己企业无关的产品，在兼职。而且，我也发现，这些兼职做的并不好。

后来，见到他们老总时我就建议，为啥不把自己的产品营销体系打造好，明确责权利，让自己的员工都心甘情愿、积极主动24小时售卖自己公司的产品，该多好。而且，员工多赚钱，离职就少了。这位老总回复说，怕影响员工的本质工作，因为有些员工不是营销部的。

我说，那如果他卖别人家的产品，是不是就不影响本质工作了。这位老总一听，马上明白了，开始建立全员营销系统。

全员营销都有哪些好处呢？

01 最大曝光。

企业如果有30名员工，一位员工加2000微信好友，一次朋友圈营销就能触达6万人。在最大程度上增加了企业产品的曝光度，让企业产品或服务，在企业现有人力的最大维度上得以曝光。有曝光，就有关注。

02 聚合营销。

全员营销就是让每一位员工都能成为企业的营销窗口，员工有荣耀感，有归属感。一枝独秀不是春，百花齐放春满园，全员参与营销将是企业多元化竞争的趋势。

03 全员归属。

销售部是一个企业的发动机，让每个员工充分了解销售的流程与方法，明白销售对于企业的重要性，就能够在不同岗位上更好的协作。

让全员积极参与销售渠道建设，充分给予每一位员工授权，能增加主人翁的荣誉感，增强归属感。

04 提高绩效。

构建标准化全员营销系统，明确每一位专职销售、兼职销售的责权利。打造标准化的推广内容，实施标准化的营销培训，让员工轻松赚取除了工资以外的收入。

05 优化系统。

员工通过这套标准化流程，实现用户的吸粉、培育、成交、服务和复购。企业在员工的反馈下，不断优化这套系统，提高企业盈利能力，最终打造一套能够自动运行的赚钱系统。

06 走得更远。

全员营销能够通过群策群力，人人参与，提升企业的运营效率。充分调动和发挥每一个人的聪明才智，更是全员营销的亮点。

一个人再厉害也干不过一个团队，一个人可以走的很快，一群人可以走的更远。

当然，做全员营销容易，真正做好很难。主要问题在于，要打造好一套高效的营销系统。

复杂的事情企业全部要做好，比如，产品背书、长短文案 、图片、短视频，销售步骤；如何吸粉、培育、成交、转化、复购，都要标准化。

让兼职销售员用最简单的方式就可以赚钱，这个系统才能正常运行下去。

让兼职销售员负责普通客户，让专职销售经理负责高级客户，让营销总监负责VIP客户。

通过小程序系统锁定客户的归属关系等等。这些营销系统构架，都要做好。这部分内容比较细，后期换维赢销的课程会专门讲。

一套完美的全员营销体系，还要跟企业文化相融合，要不断打磨成标准化系统，营销标准化的前提是，系统流程化，流程标准化，标准简单化。