“群众事，无小事。”驻苑泉社区“访惠聚”工作队紧紧围绕“1+2+5”八项任务，努力提高做好群众工作的本领，通过一件件小事实事，串起民情和民意，在各族群众当中树立起了良好口碑。

    去除“顽疾”

    “一大早就停水了，到傍晚了还没来水。”5月的一天，社区29号居民楼的48户居民遭遇了用水难，把求助电话打到了工作队。

    原来，有户居民在装修，本想暂时关闭这栋楼的总水阀，没想到水阀“服役”久了，锈蚀严重，稍微一拧就无法恢复原样。更让居民们郁闷的是，负责该栋楼的物业公司以周末休息为由拒绝前来维修。

    “不管怎样，先保证居民用水。”在联系施工人员作业的同时，工作队从社区居委会办公楼接水，再挨家挨户给居民送去，让他们先解决做晚饭、洗漱之急。

    水阀修好后，工作队队员们的心却还悬着。居民们抱怨物业服务不到位，物业公司则遭遇物业费收取难，久而久之成了个恶性循环。另外，业主委员会工作制度不完善，发挥作用不明显，居民们不买账。

    为此，工作队组织对业委会进行了换届选举，并制定了对物业公司的监督检查机制。监督内容包括清理垃圾、积水、灰尘、绿化等十余项。业委会负责安排人手定期梳理在社区发现的物业问题，再将问题反馈至保洁人员及时整改。社区居民王菊武说：“好几年解决不了的老大难问题让工作队解决了！现在物业公司越来越负责，垃圾清理及时了，看着社区的好环境，我们心里也高兴。”

    暖心“网格”

    工作队在社区推行“网格”式管理，把工作队队员、社区居委会工作人员、服务基层干部混编分为13个小组的“网格员”，分别负责270至300户居民，及时协调、解决居民反映的问题。

    10月，居民佐尔古丽·吾甫两岁的外孙女趁她睡着时，爬上了窗台，被困在挂设在窗台上的鸽笼里。眼看着鸽笼摇摇欲坠，她大声呼救，邻居闻讯迅速拨打了“网格员”的电话，救下了孩子。事后，佐尔古丽·吾甫不禁感慨：“‘网格员’帮了我的大忙。”

    “网格员”在危急时刻发挥了作用，解决起热点、难点问题来也有一手。

    居民阿依古丽·吐尔逊年初在社区附近经营起了一家餐厅，因为缺乏税务知识，她闹了个笑话——当有顾客向她索要发票时，她竟跑到隔壁饭店“买”发票。这一幕刚好被工作队队员撞见。随后，工作队队员给她普及了税务知识，又帮她在电脑上装载了开票系统，接着又一步步地教她在网上领电子发票、打印等。

    “遇到困难的商户肯定不止阿依古丽·吐尔逊一个。”这么想着，工作队干脆给所有“网格员”开展了税务培训。随后，他们利用两周的时间，把辖区的440多家商户跑了个遍。

    经营牛羊肉批发生意的商户扎依提·热合曼高兴地说：“‘网格员’讲得都是大白话。我对政策更了解了，心里更踏实了。”

    打开“心结”

    在工作中，工作队发现社区有几位妇女长期待在家里，不愿意与外界交流。经过聊天，工作队发现她们有着共同的心结——缺乏自信。她们都觉得自己学历不高，又没有手艺，很难找到工作。

    “没有工作，亲戚朋友看不起我，出去没意思。”居民古扎力努·依米提这样解释自己闭门不出的原因。

    工作队把这几位妇女组织了起来，召开交流座谈会，邀请社区的职业女性传授创业经验，用实实在在的例子鼓励她们“走出去、富起来”。

    同时，工作队帮助她们联系了小微企业进行实地学习，用实实在在的技能为自己加分。

    现在，古扎力努·依米提变得开朗了起来：“以前我没有自信，整天闷在家里。自从我在建材城上班后，不仅交到了新朋友，还学会了一些市场营销的知识，心里有底气了。”

    居民阿比旦木·牙生在饭馆打工每月可以挣到4000元，和古扎力努·依米提一样实现了“华丽转变”。妇女们的转变，家庭条件的改善，让她们的家人欣喜不已，逢人就夸工作队“亚克西”。

    在工作队的努力下，一件件“疙瘩事”迎刃而解。截至目前，工作队已发现和解决问题一百余件。