“文明城市”是城市品牌中含金量最高、创建难度最大的一个荣誉称号，也是最具价值的城市品牌，更是西安人民的共同心愿。

为响应西安市政府关于“创建全国文明城市”的号召，做好城市文明的参与者、践行者和传播者，根据市政府金融工作办公室的相关要求，民生银行西安分行高度重视，积极组织开展参与创建文明城市的创建工作，并以此为契机，结合民生银行服务监测标准，全力打造最美厅堂，提升服务水平。

根据2018年11月20日西安市创文办召开的“关于2018年全国文明城市评测迎检工作专题会议”的工作要求，民生银行西安分行成立了专门的领导小组，制定了工作方案，细化了目标任务，夯实了工作职责，在全行全面布置创文工作，对照银行网点窗口单位测评标准逐项落实工作任务。

一是按照营业网点服务窗口整齐洁净、温馨舒适、方便客户的要求，优化服务布局、完善服务设施，加强对客户的分流引导、现场管理、识别营销。

二是加强自助设备正常运行管理、自助服务设施故障应急处置以及普及智能设备应用等，提升服务品质，为客户营造舒适优美的服务环境。

三是在各网点张贴展示行业规范，在网点大厅设置核心价值观12个主题词、“讲文明树新风”等多幅公益广告，与网点环境自然融合在一起。大厅设置学雷锋便民服务设施，如计算器、老花镜、轮椅等，为广大人民群众提供便利。服务经理佩戴“学雷锋志愿者”胸牌，将“乐于助人”的雷锋精神传承下去。

四是争做文明西安人，在辖内各营业网点设置无障碍设施或公示求助电话，对前来办理业务的每位客户义务进行创城宣传，网点工作人员使用文明用语，热情接受来访咨询，按照行业要求规范服务行为，让每位客户来得高兴，走得舒心。

民生银行坚持以“健全行业规范，提供优质服务，树立行业新风”为内容，全力打造老百姓最信赖的银行。作为文明城市的创建者和受益者，民生银行有责任义务投身到创建文明城市的活动中去，在创建活动中，将不断强化社会担当，树立良好服务形象，用民生人的实际行动为西安市创建全国文明市添砖加瓦，贡献力量！