2019元旦即将来临，为保障市民文明旅游、平安出行，山东省枣庄市旅服委发布旅游出行提示公告，并公布了枣庄市旅游投诉电话一览表及重点景区旅游投诉电话一览表。

　　公告全文如下：

　　一、认清旅行社资质。旅游者在选择旅行社出游时，要确认旅行社的资质和经营范围。注意查看工商部门颁发的营业执照和旅游管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》、《旅行社分社备案登记证明》、《旅行社服务网点备案登记证明》等。选择合法、优质、诚信的旅行社不仅可以使旅游者放心明白消费，还可以保障旅游者的合法权益。

　　二、警惕“旅游陷阱”。旅游者在选择健康旅游产品时，一定要注意品质，不要贪图便宜贸然参加买保险“送旅游”、“户外俱乐部”、“微信群”及“熟人介绍”等非正规旅行社组织的旅游，以这类名义组织的旅游通常不与游客签订旅游合同，不提示游客购买保险，不提供发票或收据，出现纠纷或意外事故后，出游者很难举证维权。

　　三、谨慎选择退团。旅游消费其实是一种典型的预付式消费，事先签订消费合同对于保障游客权益尤为重要。游客在选定某旅游产品时，不管是实体消费还是网上订购，尽可能在付款前与对方签订合同，明确服务内容及双方责任。如此，一旦出现纠纷，维权更有底气。当然，即使签订了旅游合同，游客因自身原因确实无法参团，也可以提出退团，不过游客需承担机票、酒店预订等实际发生的费用，且退团通知应尽早告知旅行社。

　　四、遵守团队纪律。游客在游览参观过程中，应注意听从导游安排，加强时间观念及团队意识，不要因为游客个人的迟到而影响团队旅游行程和其他游客的权益。应记住集合的时间、地点，导游的联系方式，车辆的停放位置、车型车号及颜色等，方便及时与团队汇合。

　　五、注意旅游安全。冬季天气多低温、雨雪，消费者出游前应了解旅游目的地天气状况；不要轻易参加未开发线路探险旅游；游览地势险要的自然景观时，要留意景区危险地段的警示标志，不要进入禁止进入的区域；游客在参加滑雪、骑行、冬泳等旅游项目时，需全面了解注意及禁忌事项，同时要根据自身身体状况谨慎参加；旅行途中保管好个人财物和身份证、护照等重要证件；游览时要听从导游的游览安全提示。注意天气变化，做好安全防范，一旦遇到险情，应及时向当地救援部门求助。

　　六、增强购买保险意识。旅行社责任保险只是针对因旅行社责任造成的损失进行赔偿，它不能涵盖旅游者在旅游期间发生的所有意外事故。建议游客在出游前购买人身意外保险，购买保险产品时要问清理赔范围，结合自身实际情况合理选择，注意索要发票、保单或保险号。建议游客出行前关注旅游航班起、降地的天气状况，并以此为依据购买航空延误险，这样即使天公不作美，延误险的赔付也能弥补损失。

　　七、坚持文明旅游出行。游客出游时要遵守《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民文明旅游公约》等文明行为规范，遵守公共秩序和社会公德，自觉保护当地的自然环境和人文古迹，尊重当地的风俗习惯，特别是有特殊宗教习俗国家或地区的风俗习惯，避免因言行举止不当引发纠纷，遵守我国及相关目的地国家的法律和法规，做到讲文明，知礼仪，重礼节，懂礼貌。

　　八、理性处理旅游纠纷。游客在旅游途中遇到困难，可以找旅行社领队导游、景区景点服务人员、当地旅游质监部门寻求解决。出境游时，可向当地使领馆求助。遇到需要咨询的事项或者需要投诉维权，可以拨打“12301”旅游服务热线。如发生冲突事件，应保持冷静，积极沟通，理性维权，同时注意收集、保管好相关证据材料，一时无法解决的，待安全返程后向所在地旅游质监部门投诉。