在新零售的背景下，品牌运营重点从传统零售的“产品运营”转为“用户运营”，也就是如何高效率的持续获客，同时增加现在用户的品牌粘性。如果参照巴菲特“价值投资”理论，一个品牌的价值，也就等于它未来能够产生的所有客户全生命周期价值的总和。

过去，天猫一直在尝试运用各类创新营销，让更多的消费者被与之契合的品牌圈粉，同时深挖品牌的粉丝价值，最终将这部分人群沉淀为品牌的价值。

在“双11”和“618”这类重要的大促活动前，对粉丝价值的调用自然不可缺位，面临即将到来的“618”，5月中旬到6月中旬，天猫粉丝嘉年华即联合多个品牌，再度以全方位、多形态的全域互动，玩转粉丝的精准化营销。

以粉丝的精细化运营无限赋能品牌

2017年是当之无愧的新零售元年，互联网技术改变了消费者接收信息的方式，以及他们的购物习惯，也引发了这一轮品牌的创新、转型和升级，其中，粉丝的精细化运营也成为品牌新零售变革的必经之路。

天猫刚好就具有精细化运营的先决条件，根据大数据可以提前洞察消费人群画像，尤其是品牌粉丝的消费数据，这些数据显示粉丝对企业发展的意义越发重要，他们贡献更高的销售业绩和更高的客单价，同时表现出对品牌更多的忠诚度和好感度。

天猫粉丝嘉年华提供的一整套完整的营销方案，即是天猫为品牌粉丝的精细化运营提供的最佳营销范本。

具体而言，在不同主题的活动中，利用天猫大数据洞察消费者画像，在线上实现对精准人群的触达，发出粉丝日的邀请函，最终将这些品牌的潜在消费用户引导到线下，进行品牌的深度体验，参与各类互动娱乐活动，拉近品牌和消费者的距离，将普通消费者转化为品牌的忠诚用户。

天猫粉丝嘉年华：一次品牌粉丝营销的“大满贯”

历时一年多，天猫粉丝嘉年华正变得愈发羽翼丰满。技术的快速发展，使得品牌与用户互动的方式在不断进步。过去天猫擅长用AR、VR、AI等成熟的互动技术，同时配以各类创新的互动玩法，为各个需求层级的年轻用户提供属于他们的品牌专属活动。

最近刚刚上线的超级擂台即是在线上创新的互动玩法之一。

超级擂台，即结合了当下热门的闯关答题主题作为全新的粉丝互动方式，用户只需在天猫APP中搜索“超级粉丝日”，即可进入互动会场，参与到闯关答题活动中。对用户来说，互动答题具有较强的知识性、趣味性，更加接近游戏性质。

通过这样的题目，天猫则可以将品牌内容植入其中，通过此类深度的互动形式，让用户更深度的体验品牌，同时用户还可以在答题过程中获取优惠福利，加强用户和品牌的粘性，更加容易实现转化。

除此之外，天猫粉丝嘉年华还提供了更加稀缺的权益，在活动页面中，人们可以看到传奇大乐透等专属活动，它所提供的权益包括诸如世界杯门票、萧敬腾演唱会VIP门票等极其稀缺的资源，实际上，这类资源往往带有较强的IP属性，自带粉丝，而嘉年华活动则可以将这部分IP粉丝转化为品牌粉丝。

在线下，嘉年华也会为粉丝提供诸多深度体验活动。在本月，天猫即联手海信、百威、vivo和ASICS Tiger四大品牌，在线下筹备了四场品牌专属线下狂欢日，让粉丝得以进一步深度体验品牌。

百威在杭州亲橙里为粉丝准备了8台可以玩起来的互动贩卖机，和一份终极大礼：1张免费世界杯决赛门票；

海信则邀请到了中国足球功勋名将范志毅，在青岛香格里拉酒店举行了一场热闹非凡的球迷见面会；

随着vivo新机的发售，粉丝们也得以在本次的天猫超级粉丝日活动中收获由vivo和天猫准备了鹿晗黑金礼盒以及世界杯观赛门票；

ASICS Tiger则在上海新天地旗舰店内，举行了一场热血的潮舞派对。

可以看出，天猫粉丝嘉年华在赋能品牌营销上有一套完整的打法，通过线上互动创新，争取更多稀缺的权益吸引更多粉丝，同时线上线下联动，线下深度体验，进行全域互动营销，最大化的实现精准人群触达并转化，充分获取粉丝价值。

天猫也向来善用“天时地利人和”。无论是各类传统节日，还是一场好莱坞超级大片的上映，亦或是即将到来的全球顶级体育赛事世界杯，只要是与粉丝们有情感共鸣的节日，天猫粉丝嘉年华都能找到与之契合的结合点，完成一次圆满的粉丝转化。

可以预见的是，经过长时间的深耕，天猫正在建立起适用于不同品牌的粉丝营销体系，并不断进行完善和丰富，未来还会在互动玩法上进一步创新，为品牌的长足发展无限赋能。