这两天,一个iG夺冠让王思聪占尽社交网络头条。这边“王校长”轰趴庆功、微博抽奖、热狗吃得正欢,那边亲爹“王首富”的万达日子却不怎么好过。
笙歌归院落,灯火下楼台。2018年万达就在不停地卖卖卖中寻求自保,万达的公关能做什么?就是在这种资产撤退之中,不停放烟雾弹打掩护,然后再被“啪啪”地打脸。
上月末的一席公告,万达几乎算是全身退出文旅板块。而十几天之前,万达公关还忙着辟谣——将“永续发展”文旅集团。
再看前两天公布这桩跟融创达成的重金交易时,仿佛跟没前面那回事儿一样。纵观万达今年的两件大事,前后反转的打脸都是“啪啪”的。
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10月,有权威媒体曝出,万达正把文旅集团总部核心业务及相关人员打包交给融创,包括设计规划、建设、运营等业务领域,以及集团核心创作团队、运维管理团队等。该媒体还表示王健林已经做好准备,要彻底告别文旅业务。
隔日万达集团一纸声明,否认了上述消息。
不过与那篇针对《王健林的滑铁卢》展开的千字级回应相比,这份一百来字的官方声明还是显得简单敷衍。
乍一看,貌似都回应了,但细一回味,又没说到重点上:万达到底有没有继续卖文旅城给融创?到底有没有打包核心团队给融创?模棱两可,为看客留足了想象空间。
“继续投资文旅产业”?出钱出力、出人出地也是投资,略微参股也是投资,但两者权重天差地别。
撤与不撤,都藏在公关微妙的措辞中。
遮遮掩掩,那就是“心里有鬼”呗。
果不其然,12天后,融创从万达文旅的业主变掌柜了。
清楚点说,就是万达与13个文旅项目的关系,只剩9%的股份。
感谢我国语言艺术博大精深,让万达公关体面地完成了这出反转。
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类似这种语言艺术,在去年年底开始的另一场风波中也上演过。
去年12月28日,澎湃新闻报道称,万达成立刚满一年的网络科技集团万达网科当天开始大规模裁员,从当时的6000名员工裁至300名,裁员率高达95%。
有媒体还从内部员工处了解到,关于此次裁员的程序,是公司人力让员工签“主动离职”申请,并表明“大家这个都是一样的,这个是现在是集团层面做的决定。如果说大家觉得不认可这个东西,那就不签。”
“上级领导就通知要裁员,领导和人力资源部门的人在房间里,把员工一个个单独叫过去谈话,并且告诉我们签不签协议都一样要走人,不签协议也没用,公司会单方面终止合同。”
“如果不签的话,会把合同快递到家庭地址。”
△网络流传的劳动合同解除通知
当时正值元旦假期前昔,裁员的第二天下午,万达网科开始进入公休。也就是说,2018开年的第一个工作日,5000多名网科员工“被离职”了。
此处还有一个耐人寻味的细节,最初员工进入网科都是以16薪的待遇签约,每年有4个月的薪水作为年终奖发放,而年底裁员,意味着大部分员工既定的年终奖没了。
面对外界对于万达网科刚成立即已倒下的质疑,集团总裁曲德君在朋友圈中回应称,万达对实体与科技结合的决心没有变,局部调整是为了更好的发展。
我们没放弃,但我不说后续计划!我们只说好,但我不说好在哪!看似有所回应,实际好像什么都没说。
话术似曾相识啊!
按理说总裁都这么理直气壮了,真相怎么着也是媒体跟风、报道失实了吧?
然而之后,同样的反转如期而至。
转过年来的5月份,5000多人的裁员计划圆满完成,留下的约300人前往万达网科和腾讯系高朋科技成立的新公司。
原来这就是曲德君说的“局部的调整”,但是跟95%的裁员规模的差距还是有点大吧?不得不说,和文旅产业的“继续投资”有异曲同工之妙啊。
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复盘万达此前一年的公关风波,尴尬不外乎以下三点:
遮遮掩掩依旧被打脸
上述两起事件,虽然称不上大危机,却也引得吃瓜群众频频质疑,面对质疑,公关的回应就要摆事实讲道理,如果消息失实,大可不必遮遮掩掩,如实回应即可;商业社会本来就有赚有赔,如果确有其事,就坦诚解释逻辑。
只有虚拟口号没有实在论据,单纯的文字艺术并不会因为多加了几个感叹号就更有说服力。留出回旋余地就能cover日后的反转吗?打脸依旧很尴尬。
缺少人文关怀
对于万达网科,因为裁员时间特殊,被裁员工普遍的赔偿诉求是N+1+4,即1个月工资作代通知金,2个月工资作补偿金,外加4个月薪水的年终奖。但最终万达只执行了N+1。
相关员工曾透露过,公司不是不想赔偿,是拿不出这么多钱。
而对于文旅团队的打包易主,据说有员工在重新签订劳动合同时,流着泪问主管:”我还是万达的人吗?“
诸如此类,显示出万达在危机处理上有”得民心“的一面,却并未在公告中体现,这就显得流程过于冰冷。毕竟在文旅、互联网板块繁荣时期,王健林也是多次立下flag,要让迪士尼20年盈不了利,要让飞凡(网科旗下电商业务)2020年上市,如果公关能把年逾花甲的老王的失落与惋惜传达到位,也不至于让这两次减员显得充满心机。
军事化“厂设”
因为王健林的部队经历,整个万达也以军事化管理闻名。
王健林就好比这艘军舰的船长,而船上的大副、二副、轮机长们,据说开会都要军姿站立,一年到头,也就年会上一组高歌能稍稍感觉到船长的一丝亲切了。
而目前万达重心在商业地产,干的基本都是吃喝玩乐的买卖,军事化的”厂设“实在过于严肃,如果能放松身段,时不时展现一下严肃活泼的企业画风,估计舆论走向会善意得多。
这一点,万达公关真得向王思聪取取经。