一、前言

近日，小林制药保健品因质量问题导致2人死亡，106人住院的严重事件被媒体曝光，引发了社会各界的广泛关注和质疑。为了尽快平息这场危机，恢复公众信任，小林制药必须立即启动危机公关工作，制定并执行有效的危机公关策划方案。

二、危机公关目标

迅速回应社会关切，澄清事实真相，防止谣言扩散。

积极承担责任，向受害者及其家属表达诚挚歉意。

采取切实有效的补救措施，保障消费者权益。

恢复公众信任，重塑品牌形象。

三、危机公关策略

成立危机公关小组

组建由公司内部高层领导、公关专家、法律顾问等组成的危机公关小组，统一协调危机公关工作。

立即停止销售并召回问题产品

立即停止销售所有涉事保健品，并启动召回程序，确保问题产品不再流通。

发布官方声明

通过公司官方网站、社交媒体等渠道发布官方声明，向公众说明事件经过、原因及已采取的补救措施，同时表达歉意。

主动联系受害者及其家属

积极与受害者及其家属沟通，了解他们的诉求，提供必要的帮助和支持，并承诺承担相应的法律责任。

加强与政府、媒体沟通

与政府相关部门保持密切联系，积极配合调查，及时汇报进展情况；与主流媒体建立沟通渠道，主动提供信息，防止不实报道传播。

开展公益活动

策划并开展一系列公益活动，如捐赠医疗物资、开展健康知识普及等，以展示企业的社会责任感，提升公众形象。

四、危机公关执行计划

危机公关小组立即成立并开展工作。

立即停止销售并启动召回程序，确保问题产品不再流通。

发布官方声明，澄清事实真相，表达歉意。

主动与受害者及其家属联系，提供必要的帮助和支持。

加强与政府、媒体沟通，及时回应关切，防止谣言扩散。

开展公益活动，展示企业社会责任感，提升公众形象。

五、危机公关后续工作

持续跟进事件进展，及时调整危机公关策略。

定期对危机公关效果进行评估，总结经验教训。

加强企业内部管理，提高产品质量控制水平，防止类似事件再次发生。

六、总结

面对此次严重的危机事件，小林制药必须采取果断、有效的措施进行危机公关，以尽快平息事态、恢复公众信任。通过成立危机公关小组、停止销售并召回问题产品、发布官方声明、与受害者及其家属沟通、加强与政府媒体沟通以及开展公益活动等措施，我们将努力为小林制药重塑品牌形象，赢得消费者的信任和支持。同时，我们也将在后续工作中持续跟进事件进展，加强内部管理，提高产品质量，确保类似事件不再发生。