10月21日，小米集团公关部总经理王化在其个人微博就“男子网购小米手机激活后出现他人照片”一事发表回应称，经过查验，该产品由小米直供京东，经过小米后台服务及京东销售记录比对，张先生使用的该产品没有异常，不存在二次销售的问题。用户出现这样的情况，是因为自己的小米账号同时登录了另一部手机且云端内容同步。相关照片上传记录与账号登录时间、地点等吻合，不存在异常。小米同时表示，用户遇到的问题与日常使用同步服务的方式相关，将积极地协助用户处理后续问题。

据河南电视台民生频道《小莉帮忙》微博消息，8月31日，河南郑州，张先生在京东平台小米京东自营旗舰店花了2999元购买了一款小米10S手机。到货后，张先生将手机激活却发现相册里居然有很多别人的照片户口本复印页等，而这些照片中最早的拍摄时间有的甚至在5月，同时手机屏幕还存在自动滑动情况。记者联系了京东客服专员，对方回应：不存在翻新情况，大数据时代产生的可能性有很多种。