从信息流动角度看, 市场营销是一个信息发送、信息传播、信息接受、信息交流、信息反馈的过程。市场营销的具体实现方式和消费者的消费观念、需求特点、信息传播和交流模式, 以及销售者的观念等要素有着密切联系。具体说来互联网络的服务应用很多, 包括: 电子邮件, 可随时随地传送文字、声音、图形文档给全球的电脑网点; 远程登陆, 可连接远处的电脑主机, 使远游者如同回到主机室工作一般; 档案传输协定,规范电脑间相互传送大量档案, 可用于全球服务器所获取的公用软件; 网络论坛, 一个提供全球网络使用者共同讨论议题的园地, 目前已形成数万个讨论群; 全球网可以将网络上的信息以多媒体互动方式显示, 这是目前使用最频繁的一项功能; 电子布告栏等。

就是这些连接、传输、互动存取各类形式信息的功能使得互联网络具备商业交易与互动沟通的能力, 并逐渐成为企业经营上不可或缺的工具。

1. 发布电子广告, 传递产品信息

目前, 已有为数众多的公司在互联网络上建立了自己的服务器, 及时向全球发布产品信息,如IBM 公司、福特汽车公司等。这些信息有声有色, 图文并茂, 是一种极好的广告宣传。它与传统的广告相比, 不论是在宣传范围的广度和内容的深度方面, 都具有无与伦比的优点。与电视和报纸的广告不同, 计算机可以给广告用户提供巨大的空间。另外, 在互联网络上做广告给中小公司提供了平等竞争的机会, 因为用户在搜索信息时, 不能按公司的规模去搜寻, 而往往是按产品名称或服务内容等关键词去搜寻, 因而公司规模在网络上无大小之分。而且电子广告费用低廉, 一般的小公司都能承受。

2. 建立电子商场

将商场的商品以多媒体信息的方式通过互联网络供全球顾客浏览、选购, 这是国外一些大商场正在探索的一种促销方式。展示商品型号、连接资料库提供有关商品信息的查询, 可以和顾客做双向沟通, 顾客可以在家“逛商场”, 通过互联网络, 浏览分布在不同商场的商品。顾客见到的可以是商品的图像、文字介绍、技术参数指标、同类产品比较等, 价格和售后服务内容也一目了然。电子商场还可提供一些用户反馈信件、专家评述等。当商品较多时, 还可以设计数据库供顾客搜寻。这种商场已经不再受地域的限制,几乎任何商品都可以展销, 任何顾客都可以在任何时候随意“登门”求购。一旦顾客对某一商品有兴趣, 可立即通过反馈表格或电子邮件向“商场”询价或订货, 当然也可用电话、传真联络。很多“商场”还设立了线上收款服务, 顾客只需将自己的信用卡号码等信息输入计算机, 稍候即可收到所购的商品。

3. 获取商情动态

互联网络还提供对商业活动十分有用的信息, 用户可以免费索取。如美国商务部在互联网络上设立了一个电子公告, 提供数万份有关国际贸易的资料, 其中700 多份每日更新一次。该公告有20 个专题, 内容包括全球的最新经济动态、经济发展指数、金融等。它还提供分类商品清单等。另外, 产品在销售时, 往往要进行广泛的市场调查, 互联网络为产品作市场调查提供了国际性的空间。可以进行产品测试与消费者满意调查等, 根据顾客的反馈信息, 可以立即了解顾客的购物规律, 哪些国家和地区的顾客较多, 哪些商品较受欢迎, 受哪些人欢迎, 等等。依据这些规律及时调整商品品种和销售方向。互联网络还便于提供各种技术服务和用户服务, 厂家可以将各种技术资料推到网络上, 任何用户一有问题, 便可马上从网络中获得。用户也可通过交互功能向厂家提出与产品和服务有关的问题, 让厂家技术人员作即时准确的回答。是产品设计、商品信息提供以及顾客服务的最佳工具。

4. 开展网络服务

国外近年来出现了一批利用互联网络的资源为用户服务的公司。这些公司大致可分为: 互联网络访问、信息检索、软件开发以及用户咨询与培训四大类, 其中第一类公司数量最多, 约占90 % , 它们为用户提供互联网络的硬件接口, 利用自己拥有的网络与通信资源, 为用户提供互联网络联接。还有一些公司将互联网络的信息作为“原料”进行加工, 制成“商品”后销售给用户。它不但解除了急需获得信息的用户大海捞针之苦, 而且经过翻译还排除了文字上的障碍。