某“危机公关公司”的网站截图

一则揭示行业黑幕的新闻，一夜之间不见踪影；一个现身说法的揭秘帖子，看了一次就再也搜索不到……

　　事实上，它们很可能被“PR”了。PR，英文单词publicrelation(中文意：公共关系)首字母的缩写。随着互联网时代的到来，做PR的也就是从事危机公关的人，早已成为一种职业。他们被称为“职业删帖人”。

　　新闻媒体的曝光监督报道发出后，如何阻止继续追踪报道、删除网络上大量的转载稿，是“PR人”主要的工作内容和最大赢利点。

　　删帖：问题企业和“小沈阳”都需要

　　连日来，通过对多家“危机公关公司”的明察暗访，记者发现这些企业大多集中在北京、广州、上海等大城市。平时，它们以广告公司、管理咨询公司的身份对外接洽。至于主要业务，无论是商业品牌，还是一些个人客户，需要他们做的大多是删除负面新闻或帖子，即“删帖”。

　　举例来说，去年至今年年初，三聚氰胺事件爆发后，牛奶企业可谓家家自危。在暗访中，一“PR人”告诉记者，一家知名乳业企业被山东新闻媒体曝光后迅速联系到他，要求只有一个，就是立刻删除网上飞速蔓延的转载稿。

　　从事该行业的吴小姐告诉记者，客户花钱删除的不仅是负面新闻，有时一些正面的、普通人之间的“攻击帖”也在其列。

　　她举例说，今年春晚“小沈阳”一夜间红遍大江南北。很快，一些有关他演出的视频，就被大量网站转载。但由于小沈阳新节目推出较慢，为保证到各地演出的票房收入，一些网上视频就要被删掉。

　　“PR人”：“我们管它叫品牌维护”

　　为深入了解“危机公关行业”的内幕，记者以企业出现负面报道、公司总部要求删帖为名联系了多家“危机公关公司”。

　　记者发现，这些公司将潜在“客户”的心理拿捏得十分准确。在网上一则广告中，一公司对外推介的标题就是“企业危机公关、删除负面信息”，并留下手机号和QQ号等联系方式。19日，记者通过对方的手机号码与该公司取得联系，表达了要删除网上负面新闻的想法。闻听此言，自称姓顾的男子开始介绍公司的“辉煌业绩”，称“给你说一些也没事，很多大品牌都是我们公司的客户”，并列出了大量品牌及“合作案例”，其“客流”涉及家电、房地产、食品、保险公司等众多行业。

　　交谈中，每当记者提到“危机公关”一词，顾姓男子都会予以“纠正”，称“按照行业对外的通行说法，这叫品牌维护”。

　　暴利：一单收费最高达几十万元

　　暗访中，虽然大多危机公关公司都自称“是帮助客户渡过难关”，但在实际操作中，他们往往唯利是图，被删报道对社会公众是否有益则全然不顾。以眼下某涉嫌价格欺诈的品牌为例，顾姓男子告诉记者，若要删除新闻网上的一篇负面报道，价格一般在2000元。如果一个知名企业出现负面报道，一旦形成批量转载，仅“删帖”的“一单”生意就需十几万甚至是几十万元。更多时候，整体收费还要“视具体要删除内容的技术难度而定”，酌情添加。

　　市民：企业“删帖”不负责任

　　很多“PR人”拥有自己的行业链条：固定的客户群、不期而至的揭黑性新闻报道、利益均沾的网站内部人士等。在一匿名的“PR人”向记者提供的“合作媒体名单”中，新浪、搜狐和网易等数十家知名网站赫然在列。但即便这些“PR人”也承认，对于病急乱投医的企业来说，“删帖”背后存在着更大的隐患。

　　暗访中，记者获悉了一则真实案例。今年3月，一家“危机公关公司”代理了某品牌在山东的“删帖”任务后，伪造刊发负面报道的报社所在的新闻网的公章，以传真形式要求各大网站撤销相关转载稿件，并污蔑媒体报道内容失实。

　　结果，此事不久被当初刊载此事的媒体发现，从而险些酿成另一起更大的负面新闻事件。

　　很多市民告诉记者，如果被曝光企业采取花钱“删帖”的方式企图隐瞒存在的问题，是“非正规的品牌的下三烂手段”。很多人认为，这阻碍了社会大众获取信息的自由，会严重影响其品牌形象。

　　律师：“删帖”侵犯公众知情权

　　20日下午，记者从工商部门了解到，最新的工商经营范围中并无“危机公关”一项。从这个角度来说，如果企业与提供此类服务的企业签订合同，规定的权益无法得到有效保障。

　　“删除新闻监督稿件的做法，与被曝光企业恶意收购报纸并无二致。”对于问题“删帖”应对监督报道的做法，山东德义律师事务所的律师苏传孝认为，虽然很多人认为，对这样的行为缺乏直接的规定，暴露了我国法律的空白，但根据国家民法通则的第七条的规定，被监督企业恶意花钱“删帖”，损害了社会的公共利益，让很多原本应该了解行业黑幕的人，减少了防范机会。

　　苏传孝称，在网络媒体日渐发达的今天，“删帖”灭火的做法侵害了新闻媒体的正当权益，降低了媒体的影响力，而且也侵犯了社会公众的知情权。对于类似的情况，相关媒体和社会公众，完全可以通过法律手段，追究新闻删帖人和背后指使人的法律责任。