中国电力新闻网讯 通讯员 倪倩 报道 近期,在我局机关楼三楼会议室,由红河供电局市场营销部主任罗雪松主持,召开红河个旧供电局2017年营销工作会。会上由我局副局长曹杰对我局2017年营销工作总结,红河供电局相关领导作2018年的工作要求,最后由我局党委书记黄吉志作表态发言。
要持续抓好客户服务,提升客户满意度。做好客户服务意识的提升,针对客户停电、服务态度、服务质量的投诉事件,要严格分析,抓好营销服务人员的意识培训,转变服务者角色,做好客户服务。对照2017年客户满意度的测评结果,认真分析,全面行动,针对区域存在的问题,进行客户服务的方式,针对问题去改进,提升客户满意度。全员参与,做好协同,及时响应客户诉求,共同做好客户服务。
要认真做好营销领域依法经营风险管控,守住依法经营的底线,全面做好供电服务,针对损害人民群众权益的问题要引起重视,结合各部门实际情况,做好“量价费”专项检查,针对历史遗留问题进行及时处理,查缺补漏,规范执行,同时做好营销大监督体系的建设。
要加强对“三供一业”和集抄覆盖工作加强施工安全的管控。同时做好工程的结算,验收,建户工作,并做好集抄覆盖后的终端培训工作。
要稳定推进电力体制改革,深挖市场潜力,做好营销创新创先,营销业务的精益化,推进两覆盖,两集中、两平台;大力推进市场化交易及充电桩的建设,全力增供扩销;做好积极响应、减少停电,不断提升客户满意度。
要多举措管控经营风险,确保电费回收,编制电费回收提升方案,每月对欠费用户进行统计分析,有效督促各部门按期完成指标。
最好要积极推进星级班组建设,严格按照《南方电网公司供电所标杆评价标准》对指标过程和承接的业务进行检查、对标,实现供电所营销业务的提升。发挥星级供电所典型辐射带动作用,形成了以点带面、梯级跟进的供电所标杆建设推进格局。严格按照《南方电网公司16类营销班组标杆评价标准(2017年版)》开展营销班组的各项业务,查缺补漏,以提高营销相关业务管理水平,建立营销精益管理的良好氛围。
责任编辑:周小博 投稿邮箱:网上投稿
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