邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段，广泛的应用于网络营销领域。邮件营销可分为传统邮件营销和邮件自动化营销。

　　邮件营销的行业现状

　　2017年国外邮件营销平均点击量18.51%，平均总点击率为4.97%。相对而言，中国邮件营销平均打开率和总点击率相对较低，分别为10.65%和3.29%。2017年事务性邮件占总体邮件的三分之一，非事务性邮件依旧份额很大。事务性邮件与非事务性邮件成功率均在 98.00% 以上，事务性邮件打开率与点击率较高，打开率为 17.21%，点击率为 8.23%。

　　从邮件打开率角度，打开率最高的为零售百货 15.37%，办公家具、旅游酒店、IT互联网、金融保险、制造业、电商打开率均在 10.00%以上，打开率最低为房地产 4.78%；从邮件点击率角度，点击率最高的行业为电商行业4.72%，其次是零售业4.42%，点击率最低为IT互联网与房地产。

　　从邮件硬退率角度，横向比对，IT互联网与广告传媒行业硬退率最高，应注意数据有效性清洗；纵向时间比对，展览、金融、制造业硬退率大幅度下降。

　　从邮件软退率角度，大部分各行业软退率均在 1.30% - 1.70% 区间，差异不大，其中零售百货行业软退率最低为 0.67%与2016年相比，旅游业、人力资源、零售业软退率大幅度下降。

　　邮件营销的未来趋势

　　1、用户的价值细分管理，多渠道营销进阶为营销联动

　　很多公司以营销渠道做推广人员划分，割裂式营销导致对单一用户的营销维度不足。联动营销即打通多渠道，将用户各渠道基础信息及属性标签进行整合。以用户为核心触发，针对单一用户，在不同时间节点，选择相应渠道进行专属营销。

　　2、由个性化发送转为用户个体行为触发

　　传统邮件发送中，将人群进行群组化细分，通过个性化模块，提升邮件内容相关度。而依托营销平台，邮件将根据用户的点击行为、落地页浏览行为，预约、咨询等，进行一对一的内容触发。而在触发内容方面，将根据用户偏好触发相应工作流，将碎片化点击即触发形式，形成体系化孵化流程，根据每一步的操作流程，不断与客户交互。

　　3、营销“灰色地带”将自动产生收益

　　大量预算投入后，面对销售线索，商务仅跟进意向度较高的20%客户，而其他近期无需求客户将被永远搁置，此类无人管理的高价值“灰色地带”，通过营销自动化非人工干预方式自动完成线索孵化，在80%客户中，一年内平均自动产生10%-20%订单。