中国民航网 通讯员刘浩田、吕寒凝 报道：对于大部分人来说，春节回家，不管旅途多么遥远，都希望能用塞满年货的行李箱中沉甸甸的重量来寄托满满的心意。春运期间，首都机场行李处理量大幅提升，日处理量比平时增加近万件。春运第一周，首都机场地服公司（BGS）共保障进出港行李28万余件，单日处理最高行李量6万余件，比日常保障增长16.3%。为做好春运期保障工作，BGS遵循“安全为先、保障有力、方便快捷、服务至上”的总体要求，在做好旅客服务的同时，提高行李服务的保障能力，确保行李这一“无言旅客”的春运旅途顺畅无忧。

安全再升级 让出行更安心

“大家在外工作了一年，都想给家里带些年货，所以大件行李特别多，春运期间的行李经常能到达30-40公斤。”负责行李操作运行的负责人曲学永说道，对于春运保障，他可谓经验丰富，今年已经是他第19年的春运保障了。“作为旅客最为关注行李保障，我们坚决杜绝由于行李量增加而出现的野蛮装卸操作。”BGS通过行李装卸、运输采取双保险措施，行李码放严格遵循“两横一竖、大不压小、木不压纸、轻拿轻放”的原则，避免行李在运输途中因运输设备颠簸而造成的破损、遗失情况。在行李箱分拣大厅，派专人进行行李信息复核，避免产生行李错送、漏送。对于晚到的行李，BGS的一线岗位会根据晚到行李标识加强关注，一旦发现，第一时间送至机下，保证旅客及时拿到行李。

针对春运期间国内旅客走亲访友，携带礼品、物品较多、较贵重的特点，加强内保检查。通过班组会形式，对全体员工进行内保安全教育，充分深入排查，针对可疑人员坚决清除队伍，在行李岗位内营造“莫伸手，伸手必被捉”的安全氛围，加强内保检查力度及频次，不定期调取监控录像进行排查，确保内保操作安全。针对重点环节做好安全提示，切实树立红线意识和底线思维，严格规章制度落实，杜绝违规、违章操作。加强运行安全和公共安全工作的管理，做好员工安全教育工作，确保各项生产工作安全、平稳、有序。

服务再提升 让出行更舒心

针对以往春运保障工作中出现的旅客反映较为集中的服务问题，BGS提前与航空公司召开春运保障协调会，保证重要航班保障、高端、速运、拉下行李信息渠道畅通、保障流程顺畅，确保在保障基础操作的同时高端行李及重点保障航班万无一失。同时，与航空公司建立航班信息提前预警联动机制，提前获取每个高峰时段航班旅客信息，提前做好人员设备保障准备工作。对于晚下、大件、速运等特殊行李，BGS特设立特殊行李临时存放区，安排专人值守避免行李混装，确保分拣准确。还针对值机柜台结柜时间、晚到旅客行李接收、行李传送系统保障等环节制定应急操作要求。

对于进港不正常行李，BGS还于日前推出一项新的便捷服务——行李查询移动柜台服务，将行李查询服务前移至行李提取传送带，以缓解旅客因不正常行李问题产生的焦虑情绪。在航班进港前，BGS行李查询巡视员工会将已知少收信息打印张贴，并将移动柜台放置在旅客到达传送带前必经位置，第一时间引起旅客注意，发挥提示作用，及时告知旅客行李相关情况，避免旅客前往传送带盲目寻找无果的情况发生。同时，在出现行李大批少收情况时，还可以利用移动柜台现场为旅客填写应急快速单据，分流前台旅客、加快行李案件处理速度，缩短不正常行李整体申报时间，降低负面情绪，让旅客感受更优质的服务，让行李查询员工拥有更高效的办理速度。

安全是服务的基础，服务是安全的提升。BGS始终关注客户和旅客服务体验，不断秉承“行李与旅客同样重要”的理念，精诚所至，精益求精，秉承高品质的服务理念为旅客提供更加平安无忧的春运之旅。