如何提高舆情处置能力

2016年06月05日 求是网 易小飞

    近年来，随着互联网不断发展，舆情的处置越来越成为体现和考验政府执政能力的一项重大课题。一些地方政府在面对舆情时缺乏正确的应对，导致舆论事件持续发酵，严重影响了党和政府的公信力。笔者梳理了一下，地方政府在应对舆情时的消极处置普遍存在以下三种类型。一是不闻不问型。对舆情发生后没有引起足够重视，放任自流，不管不顾。二是敷衍塞责型。觉得舆论只不过就是“一阵风”，公众的热度只是暂时的，出于应付需要避重就轻、简单回应之后就没有了下文。三是强烈抵触型。认为网上舆论是小题大做式的炒作，为了避免消极影响采用封号、删帖等方式千方百计予以封堵。

    出现以上问题，主要还是在于政府部门仍旧存在高高在上的“官本位”特权思想，以及对舆论传播规律缺乏有效认知。习惯于旧有思维套路，去封、去堵，最终的结果是，舆论不但没有“降温”，甚至一些“奇葩式”危机公关还引发了次生舆情，更加重了网民的误解和对公权力的不信任，得不偿失。

    “知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”前段时间，习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上指出，“网络就是现在的一个草野。网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。”舆情往往是民意的体现，承载着人民群众对社会热点事件、敏感问题的关切，政府部门领导应高度重视、加强反思，不断提高处置舆情的能力，提升与媒体打交道的水平。

    一是要及时发声，掌握主动权。在舆情出现先期，要及时介入，通过新闻发言人，引导舆论和事态发展，抢占先机。人民网舆情监测室秘书长祝华新在《如何向中央领导同志学讲政策故事》一文中讲述了这样一则历史故事：司徒雷登是美国驻华大使，在人民解放军横渡长江后，仍然留在南京，试图与共产党往来。当时正是美苏冷战时期，以美国为首的西方国家对中共持敌对态度，新中国不可能在美苏之间寻求平衡，联苏抗美成为必然的选择。为此毛泽东在新中国成立前夕，及时写下了宏文《别了，司徒雷登》，严正表明了中国的立场，澄清了当时社会上对形势的一些误解和迷惑。

    二是要端正态度，打好感情牌。习近平总书记今年在党的新闻舆论工作座谈会上要求，领导干部增强同媒体打交道的能力，善于运用媒体了解社情民意、发现矛盾问题、引导社会情绪、动员人民群众、推动实际工作。因此，要把媒体和群众看作是监督的有效力量，看作是朋友而不是敌人。要理性面对媒体和群众质询，不避重就轻、不敷衍塞责。“舆情”不是“敌情”，“应对”不是“应付”，要真正地将“人民”放置于当家做主的地位，以坦诚而负责的态度，积极回应社会关切，给媒体和群众以踏实感、安全感，切切实实地传递正能、凝聚民心。

    三是要公开透明，提升公信力。出现舆情危机，主要是由于信息不对称、不透明所引发，关键在于“疏”而不是“堵”。政府部门要敢于正视问题、直面问题，克服“捂”“瞒”等错误观念，充分利用主流媒体和权威信息，及时、全面地发出自己的主流声音，宣传党和政府的政策主张，公开处理问题的态度和结果，最大限度地压缩负面舆论的传播时间空间。对建设性意见要及时吸纳收集，对不了解情况的要及时引导宣介，对模糊认识要及时释疑解惑，对怨气怨言要及时化解，对错误看法要及时正本清源，真正把公众情绪引导到健康理性的轨道上来。