【导语：经验表明购物中心开业以后，基本上都会面临着一个长达1至2年的相对冷场时期。所以，稳场是商业管理在开业以后最主要、也是最艰难的工作。以消费者导入为核心，以消除影响顾客消费行为的负面因素为标准，以提高顾客消费概率为目标，尽可能缩短冷场期就成为了购物中心开业后的重要工作。】

1月28日，作为京南最大的城市级商业体验文化综合体，世界之花假日广场发布2018年运营数据。截至2018年12月31日，世界之花假日广场在客流和平均租金单价同比增长方面，均有大幅度提高，最高涨幅达20%。

其中2018年12月的各项数字，较历史均有大幅度提高：客流对比2017年同期提升21.3%，环比2018年11月提升31.5%；车流对比2017年同期提升14%，环比2018年11月提升25.6%；销售对比2017年同期提升148%，环比2018年提升41.2%。

世界之花假日广场相关负责人表示，虽然2018年商业宏观经济增速放缓，外部环境错综复杂，世界之花内部购物体量庞大，零售业和相关商业业态均承受较大的压力，但是世界之花通过定向营销盘活客流，借助商户迭代调整和提升业态质量，在存量资产方面不断完善，完成商业项目销售额持续递增的阶段目标，2018销售总金额继续上涨，经营和租金方面维持较好发展，从而在2018年取得较为显著的增长业绩。

持续增长，还包括平均出租率维持高位。报告显示，在2018年，世界之花假日广场通过优质业态筛选、优质品牌续租等方式进行淘换调整，店面平均出租率为98%，全年调换业态品牌近50家。

其中，2018年新引进项目为：旧物仓、盒马鲜生、自由人影城、速域卡丁车、Nike KL、Nike Kids、NB kids、ROOKIE、英皇珠宝、老凤祥、赛斯特、波司登、LILY、快活岛，德古拉考古馆、海底捞、旺顺阁、萨莉亚等等，其中30%为首进京南品牌。旧物仓、速域卡丁车、快活岛等以体验式购物为主，Kids、NB kids、ROOKIE以儿童运动业态为主，通过优质品牌淘换调整实现平均租金单价的持续大幅上涨，同比增长约20%。

二次招商储备、优化、帮扶

开业之初，世界之花给予部分商户租金优惠、租金缓缴等政策，为此存在内部业态层级高低不均的现象，也出现过商户未交租金跑路现象，针对这些事项，内部优质业态迭代已提上日程，特别针对没有卫生许可证的相关商户，进行帮扶和优化处理。

优化市场营销手段

针对儿童目标客群定制了相关市场活动，鼓励和推进旧物仓等文创品牌体验空间的展示，融入具有70、80代人文化情怀的相关投入，盒马鲜生的导引系统也进行了系统升级优化。

建立经营预警机制

每日关注和实地走访商户销售状况，对商户的货品款式、价格带、橱窗美陈、营销方式、员工服务等实际问题提供专业经营指导与定期培训，每周或每月不定期汇总，并根据各业态、各业种商家，进行内部预警，以便及时沟通与分析，把问题控制在萌芽状态。

完善品类、品牌优化替换

2018年下半年部分商户适销面临考验，世界之花在协助商户进行经营策略调整的同时，做好各楼层品牌替换预案，针对部分开业和经营效应差的商户，重新洽谈开启二到三波商户进驻计划。

构建品牌替换库

另外世界之花还构建了自己的品牌替换库，品牌女装、日韩系女装、女鞋女包、名表/配饰、品牌箱包或餐饮美食等均有替换补充。利用商家答谢会或调研等，对符合项目定位的品牌，通过各种渠道与商家建立合作关系，以备未来之需。

优化公交停靠港湾

对于交通正在优化改善，据了解，目前专62路、公交购物专线、免费购物班车等相关线路已经开通，未来2019年还将有4至6条公交线路全面开启。同时也将修建过街天桥，以上举措，将全面改善德贤路和世界之花附近居民购物的大量需求。

树立品牌 吸引客流 营销推广

2018的重点是打造京南优质品牌与主题形象，在广大市民心里打上烙印。其中京南“儿童亲子型娱乐购物”、“体育型健康购物”，“文化情怀型欢乐购物”2018年被提上日程并大力推进。

从5月的汪汪队到儿童相关系列比赛和表演，共举办28场；6月的文创类活动举办时间为期2个月，体育和相关娱乐活动接近百场。店庆期间钜惠活动、购物送券、线上团券、满额抽奖、底价直击等相关活动为期1月，场内共有200余家大品牌鼎力参与，各大商户持续火爆、销量激增。

虽然以上这些对于巨无霸型的世界之花可能还远远不够，毕竟大体量成为经营难点，但是本着维稳的工作方针，2019世界之花再次全线出击。

2019年由市场和营运部门依据经营状况、市场调研报告、消费者调研报告等。对MALL的定位和业态组合进行再度全面客观地评估和调整。

包括建立与主力店的月沟通会议机制，每月召开商户店长座谈会，对商户营业员的考勤进行管理，每月定期向各进驻商户提供员工培训及地方政府协调等服务，并定期开展“优秀商户”评选等活动。

在营销活动上，注重人流导向设计，策划延长或增加顾客的驻留时间，提高各楼层商户的营业额与提升商铺价值的手段，并将此作为今后工作中需要重点解决的问题。

包括广播、背景音乐时段播放、橱窗、环境设施、货品的品质、上货补货时段、店招设计等，均须严格规范；营业期间巡视卖场,确保各经营商户店招明亮，橱窗保持整洁、橱窗布置要体现品牌风格和商品特色等；对于涉及餐饮、食品及食品加工、药品、烟酒、珠宝、化妆品等行业的商户，营运部将严格进行资质审核和备案、年检等相关更新。

新年 新活动 新景象

2019 年 1 月 2 日开启魔幻泡泡嘉年华主题活动，涵盖魔幻冬日午餐、魔幻周末行、魔幻新年礼等多个系列活动，在满足一站式购物的同时，为顾客营造出魔幻、奇妙、欢乐的节日氛围。

入冬以来，北京气象台发布“持续低温蓝色预警”通告，寒冷的天气给百姓生活带来诸多不便，世界之花假日广场敏锐地洞察到了百姓需求，迅速联动场内餐饮品牌为周边 3 公里范围内的居民，提供工作餐、双人餐、三人餐、特价会员餐等各色暖心、便捷的“冬日午餐”，并同期火爆上线了多种折扣、团购活动，重重特惠重磅来袭，让居民享惠到家。开年的魔幻的泡泡秀，办年货、动感舞蹈等新一波活动全面来袭，更有动力星球等主力店的空间支持，客流保持全面提升。

作为京南最大的城市级商业体验文化综合体，在运营方面不仅要顾虑全局，还要深入细微，既要服务好商家，又要令消费者满意。做到“人情味经营”，做好大体量好服务、大商业好环境、大业态好体验是世界之花2019年的重要课题和思路，这种声音在员工间相互传导，由点及面，再传导至场内各个商家、再到消费者，营造出全面创新、溢满人情、贴心服务、体验升级的商业环境和氛围，将世界之花拉到消费者身边，厉兵秣马不断前行。