在近日刚结束的达沃斯世界经济论坛中,英国劳埃德银行集团(Lloyds Banking Group)首席执行官Antonio Horta-Osorio对CNBC表示,该行将不排除进一步裁员的可能,因为该银行正在更新技术平台,并评估与客户的沟通方式。
拒不完全统计,近年来,劳埃德银行已裁员逾5万人,并关闭了超过500家分行。
劳埃德银行不是唯一一家裁员的银行,不少国际大行在近日都公布了其2019年裁员、降薪计划。
2019年至今,不足一月,已有多家国际大行宣布裁员。
1月17日,德意志银行宣布在其零售部门总部裁员约1000人,削减的目的在于消除重复的后台和中台功能。德意志银行(Deutsche Bank)首席执行官克里斯汀?辛格(Christian Sewing)表示,在4月份接管和明年年底之前,该银行的员工总数至少减少7000人。
1月23日,西班牙桑坦德银行(Santander)宣布,鉴于越来越多的客户开始使用数字和移动银行业务,使实体办公室、银行柜台同时代脱节,2019年桑坦德银行将关闭位于英国的业务量较低的140家分行,这些分行约占在英所有分支机构的19%,同时解雇约800名员工,以应对客户需求的不断变化。
而上周,外媒报道称,受资本市场的剧烈波动和全球经济减速的影响,法国兴业银行的证券交易业务营收在2018年大幅下滑20%,业绩未达预期,鉴于此,该行计划解散其自营交易部门且削减交易员的年终奖金,降幅或达25%。
此外,瑞银和法国巴黎银行也都在上周宣布对员工减薪,其中,瑞银减薪幅度高达20%。
据不完全统计,仅1月至今就有劳埃德银行、德银、瑞银、桑坦德银行、法兴银行、法国巴黎银行、摩根士丹利、日本最大的投资银行野村控股等至少8家国际大行宣布了裁员、降薪计划。
波士顿咨询预测,在稳健发展的情况下,到2027年,银行业将削减104万工作岗位,降幅22%,诸如客户管理和服务、风控和审核、营销与销售等操作标准化程度较高、对情感交互的要求较低的岗位将被人工智能大规模取代。
近日,麦肯锡也表示,数据和技术革新正改变银行从业人员的性质,全球银行业可能正面临着所有行业中影响最广的人力转型,例如,在美国和西欧的银行业,有38%的工作都是后台岗位,这些岗位极易被机器取代。
裁员是众多银行转型必经的过程
随着金融科技的崛起,各种各样的互金平台和非银金融机构不断涌现,加之监管环境乃至更为广义的社会政治环境的转变,银行业面临的竞争越来越激烈。
麦肯锡曾在行研报告中指出:未来每年有能力赚150亿美元的大型银行,才负荷得起高额营运成本,最终活下来的银行恐怕只剩五分之三。银行若不采取任何应对措施,到2025年,占银行收入10%-40%的零售银行业务将会受到Fintech的冲击而危机四伏。
鉴于此,全球国际大行纷纷拥抱金融科技,加速转型,裁员成为众多银行降低成本、调整业务结构转型升级中的的重要一环。不过,麦肯锡指出,对业务进行全面优化和数字化改造才是应对挑战的核心路径。
波士顿公司称,成功的数字转型要建立在四大支柱上:
第一,重塑客户旅程。这一举措通常始于精简和缩短开户及贷款流程,这不仅为新的客户关系建立了正确的基调,而且也释放了销售人员的时间,使其能够关注更多与销售相关的增值活动。
第二,发掘数据的力量。公司银行拥有大量数据,因此有数不胜数的方式去进一步利用这些数据。解锁数据对他们的数字化转型而言至关重要。数据挖掘可以帮助银行将自己重塑为客户的合作伙伴,为其提供量身定制的解决方案。
第三,重新定义运营模式。为了适应处理客户关系的新方式,尤其是人与数字交互之间的“智能”平衡,银行应建立一种运营模式,使其以经济高效的方式进行跨渠道的产品和服务交付,并跟上快速更新的客户需求,吸收最新的创新成果。
第四,建立数字化驱动组织。公司银行必须将数字化转型作为一个明确的战略要点,然后通过充分的资金支持、有力的人才招募、对全新的敏捷工作方式的开放态度,以及愿意承担风险的决心来实现。
事实上,近几年,国内外已有不少银行在积极开展这方面的工作。
根据德勤最新的国际银行业调研显示,在国外,目前超过20%的先进银行已经投入大数据、云计算、区块链、人工智能等新兴技术的布局,积极筹备大规模的数字化转型。并有一些银行在数字化转型方面已经取得了成功。比如:
美国第一资本金融集团(capital one)自2002年起就制定了“数字驱动的战略”,设置了首席数字官(CDO),平均每年尝试8万个以上的大数据实验分析,基于大数据分析,判断客户价值,并指导差异化的客户策略;
#p#分页标题#e#星展银行(DBS)2009年决定数字化转型之后,便制定了阶段数字化转型目标(第一,核心业务的数字化;第二,与客户融为一体,让银行变得隐形;第三,转变成一家拥有2.2万人的初创企业),并积极推动企业文化改革和人才培养转型,以客户为中心打造全渠道银行的一体化体验,提升服务效率和体验;
汇丰银行在2015年6月提出了“从根本上把组织完全数字化”的数字化战略,将数字化列为银行近三年的前十大战略之一。汇丰银行计划在2020年之前,将60-70%的业务、交易完成数字化转型,从而全面提升银行数字化水平。为此,汇丰银行针对最关键的20-30个流程(覆盖90%左右的客户活动,如借记卡开卡、信用卡申请、贷款申请、客户投诉等,这些占到了40%-50%的成本开销),在全球主要国家和地区同时开展端到端流程数字化改造(EdgE),旨在降低20%的运营成本;
ING Direct是由荷兰国际集团于1997年在加拿大首创的直销银行,也是全球第一家直销银行,近年来,ING Direct基于移动端和互联网平台的业务模式创新上不断推陈出新,其直销银行模式已更加紧密地嵌入到各个生活应用场景,通过与线上高频用户平台对接合作,大幅增加了高频应用场景和客户触点,数字化业务已逐渐成为INGDirect的重要收入来源;
在国内亦然,仅以2018年为例,这一年,银行纷纷加强数字化改造,创新不断:4月,中国建设银行上海市分行的“无人银行”正式落地,成为全国首家无人银行;7月,浦发银行正式推出业内首个API Bank无界开放银行,彻底改变了银行服务客户的模式,让银行的服务融入客户的生产生活场景,构成一个开放共享、共建共赢的生态圈;12月,招商银行则宣布全国网点的‘全面无卡化改造’项目已经完成,此举标志着银行业已经从“卡时代”进入“APP时代”,通过APP来实现触客与精准营销,朝向银行数字化时代不断迈进;等等。
德勤在《2019年全球银行业展望》中指出,银行业在2019年可能面临一系列数字化转型瓶颈与难题,对于银行而言,无论取道哪一种数字化转型路径,银行在数字化转型方面能否取得成功最终将取决于战略、技术和业务是否做到跨领域协同工作。
2019年,银行业需要什么样的人才?
随着银行数字化转型的推进,银行员工结构也必然也将面临调整,那么,2019年,什么样的人才将成为备受银行青睐的香饽饽呢?目前来看,有以下三类:
科技人才:
麦肯锡认为,2030年后,将呈现出对软件开发人才、计算机系统分析师、数字化分析师等科技专业人才的强劲需求。从目前全球银行业的情况来看,科技员工占比已经呈现逐渐上升的趋势。
在国外,2012年,瑞银在全球大约有8200名全职信息技术人员,2017年,瑞银信息技术人员正式加外包(或短期合同)增长到2万余名;2018年,花旗银行总裁JamieForese表示,整个集团中40%的人工是可以被AI算法代替的,初步计划在5年内把投资银行部门的业务人员裁去50%,准备用人工智能算法代替他们的工作。
在国内,数据显示,2017年农业银行、浦发银行、招商银行、杭州银行、常熟银行、宁波银行科技人员的同比增速均在10%以上,杭州银行甚至高达40%以上,而截止2017年,民生银行(5.94 -0.17%,诊股)科技员工占比已经接近40%,位列国内银行第一位。而有的民营银行甚至更高,比如,目前,百信银行的技术人员占比高达70%;微众银行科技人员占全行员工比例已经在50%以上。
目前,已有多家银行表示要大量招揽科技人才,尤其是金融科技人才,比如,中行提出,将着力加强科技人才队伍建设,3-5年内,重点加强产品经理、数据分析师、客户体验师、互联网安全专家等人才储备;平安银行则开出百万元年薪招聘互联网产品总监、大数据技术总监、风险总监、客群策略专家、技术总监等在内的人才。
全球招聘顾问公司MichaelPage在其发布的《2017中国薪资和就业报告》中指出,目前国内金融科技人才总缺口达150万。
风控人才:
风控永远是金融的核心,特别是随着移动互联网的发展,客户的金融交易行为由线下向线上迁移,用户交易数据呈现爆发式增长,如何依靠数据信息分析应用替代传统人工核查和经验判断,做好风险管理工作,无疑是银行数字化时代发面临的重要课题。
#p#分页标题#e#目前,国内银行纷纷在加强风控人才队伍建设。比如,目前,在网商银行400多名员工中,服务线下小微商户的线下运营员工仅仅只有20人,而风控技术人员近200人;新网银行70%人员是数学科学家,其中包括大量的大数据建模分析师、反欺诈研究师等风控人员。
有银行从业人士表示,建立数字银行要先打造数字化的风控体系,而风控体系的建立离不开专业的风控人员,未来,有科技背景的银行风控人员数量将会大幅增加。调查显示,中国地区持有金融风险管理师证书的人,平均年薪已超70万。
投研人才:
麦肯锡全球资深董事合伙人、大中华区金融机构咨询负责人指出,建立资管团队需要投入大量的财力、投研能力,某顶尖美资银行资管业务的成本收益比高达70%,没有高投入就很难有持续的高回报。
截至2019年1月30日,近30家银行宣布理财子公司(资管子公司),虽然还未正式开业,但已有不少人才开始招兵买马。“随着银行理财子公司的建立,出于业务调整和独立运营的考虑,银行急需招聘、培养大量人才,尤其是权益投研人才,建立专业投研团队”,有业内人士表示。
银行公布的招聘信息也验证了银行对投研人才的重视,如:2018年12月浦发银行资管部发布涉及投资交易及研究、债券投资、股票投资、资产证券化产品经理等共12个岗位,合计招聘人数达32人;邮储银行则在12月发布涉及研究投资类、估值核算及运营类、产品研发及管理等共8大类27个岗位,每个岗位的招聘人数均为“若干”。