提起肖浩，大家首先想到的是汽车销售，说他是罗田县汽车销售领域的“一张名片”一点也不为过。当笔者置身于他整洁、文雅的办公室,目睹其时尚的衣着,熠熠闪光的双眸,待人热情、谦虚、温和的举止,心头顿生欣慰、振奋之情,禁不住发自内心深处地感慨，肖浩经理不愧是年轻有为的创业达人。

2018年，他的公司年销售各种轿车近600辆、销售额近2个亿。肖浩老家住在偏远的大别山区，祖祖辈辈都是农民，成长中的艰辛都磨练出了他坚强的意志，造就了他不屈不挠的性格。他与时代青年一样，怀揣梦想，南下广东打工，后回黄州学习汽车驾驶和维修工作。2012年5月份回家乡成立罗田浩瀚汽车销售服务有限公司，招聘30名员工。一时间，他成了返乡创业青年争相效仿的榜样。

一米八的个头、坚定俊逸的脸庞、炯炯有神的眼睛、短发，一身很阳光的装扮。谈吐文雅、充满自信是肖浩留给笔者最深的印象。“现在家乡创业环境好，扶持政策多，选择回乡创业，只要肯吃苦、善动脑、敢创新，就一定能成功。”在采访中，他多次提到，“能带动更多的有志青年实现自己的人生梦想，是我最大的愿望。”一席话，让笔者对眼前的小伙子肃然起敬。

艰辛生活，磨炼坚强意志

在招聘工作人员时，他优先录用罗田籍待业青年，并为公司每一位员工量身搭建适合个性的发展平台。公司员工说：“刚开始找工作时，因为没有工作经验，到哪里都碰壁。来浩瀚车行时从零开始学习，肖总手把手教我，并给我无限鼓励。通过认真学习和不懈努力，现在我也成了高级维修工。”一个公司的发展壮大，主要看他的团队，而优秀的团队必定有优秀的带头人，肖浩的人格魅力让公司员工折服。肖浩说自己小时候吃过苦、受过累，现在有了一定的基础，尽自己微薄之力回报社会是他义不容辞的责任。车行在做好销售的同时，多次组织活动关爱身边一些弱势群体，为困难群体捐钱捐物，公司经常组织员工参加社会公益活动。2018年8月31日，罗田浩瀚车行携手兴利驾校茅栗洲分校，来到罗田县深度贫困区之一的白莲河乡张家山片区，为这个片区的张家山、覆钟地、李家垸、土库等4个村100名留守儿童送去爱心款物和千万元保障。2016年6月罗田县特大暴雨而造成洪涝灾害，罗田浩瀚车行两次组织员工向河铺灾区捐献现金和救灾物资。

与汽车结缘，源于儿时的梦想

“我是一个爱车之人，从小我就对各种车辆喜爱有加。小时候因为喜欢车，就开始记车标，现在只要是车标就没有我不知道的。”肖浩得意地说。“兴趣才是最好的老师，如果没有兴趣，我也不会这么执着。”

精准服务营销就是要提升售后价值。近年来，中国汽车产业快速发展，已连续多年蝉联全球汽车产销第一大国。不过随着汽车保有量的激增，竞争白热化的整车市场逐渐跨入微利时代。肖浩在罗田销售汽车，曾经一度出现过携款待车的火爆场面，但他始终不忘诚信经营、贴心服务。在他看来，汽车销售是一个服务行业，任何时候都应以服务为先。真诚对待每一位客户，建立良好的服务规范流程，实现质量满意、服务满意、价格满意，就是制胜市场的不二法宝。

在销售的各个环节中，除了要有很好的观察力、判断力，同时还要具有较强的分析力，结合自己所掌握的专业知识与技巧加以应用，必能成为优秀的汽车销售人员。公司自成立以来，始终奉行“承担社会责任、实现社会满意，是企业存在的意义和价值之所在”的经营理念，秉承“顾客至上、服务第一”的宗旨，不断扩大经营范围，矢志不渝地去实现“客户第一”的承诺。针对汽车销售市场特点，肖浩在原有单个品牌的基础上发展了多种品牌销售，实现了由低、中品牌向高端、进口品牌的跨越，满足了消费者的个性化需求。整车销售、配件供应、维修服务、信息反馈，从销售到售后的这四大环节紧紧相扣、四位一体，并在长年的不断完善中日益规范化、科学化和制度化。

肖浩认为，“服务无止境”说出来容易，但要做到位，难于上青天。面对较为封闭的市场环境及服务观念相对滞后的销售人员，他不但要积极引导、耐心指教，很多事还要亲力亲为。在与客户打交道的过程中并没有巧舌如簧，也没有天花乱坠的销售说辞，他甚至有点少语，但他坚持以诚相待，实实在在地交朋友、做买卖。更重要的一点是源于他对良工品牌产品质量的信任和笃定，“产品质量是最好的销售法宝”。

“客户是上帝和衣食父母，只要我们用激情和真诚去感动他，客户资源就是一座永远开发不完的金山。”肖浩兴奋地说。有了这样的理念，在客户选车、购车、修车等各个环节中，肖浩对每个细节都非常重视，为了联络客户感情，经常在适当的时机和场合送上合适的小礼物，说上一句合适的话，往往可以让客户产生满意和愉悦的心情。“服务无小事，售后服务不但能赚钱养活一个店，而且也能有效提升我们的品牌形象。买车是一眨眼的事，可售后服务是一辈子的事，关键看你怎么做。”肖浩言传身教，点滴入手践行着“以用户为先”的理念，为让消费者全面深入体验产品与服务的独特魅力作出各种努力。许多客户不但成了“浩瀚车行”的铁杆粉丝，而且也成了转介率较高的忠诚客户。

自信于怀 ，逐梦弄潮

近年来，随着我国汽车产能的膨胀，汽车市场经营也进入了新常态。面对汽车消费出现的新情况、新问题，历经10多年的商海拼搏，肖浩驾驭市场、把握机遇的能力不断提升，他追求顺势而为、积极作为，将企业的业务开拓与经济社会发展、全面深化改革紧密衔接，努力将企业优势扩大到极致。

针对“80后”“90后”成为汽车消费主力的特点，肖浩抓住其热衷于消费升级、更新换代节奏快的特点，顺应其消费心态，紧盯其中所蕴藏的汽车租赁消费的市场机遇，积极创造条件，开展汽车置换服务业务，在加大新款车型引进、推广力度的同时，通过不同形式的置换，让消费者尝到领先消费潮流的甜头，创造市场销售热点。同时，为培养用户对“浩瀚车行”的忠诚度，努力抢占新旧动能转换所带来的市场先机。

客户的满意必须要有满意的员工来服务，只有满意的员工才能创造客户的满意，只有做到员工至上，才能做到把客户放到第一位。企业善待员工，员工才能理解客户唯一的理念，才会善待企业和企业的客户。肖浩注重从点滴入手，关心爱护员工，努力让员工的劳动价值在工作中得到认同与张扬。他经常召开员工业务培训会、研讨会、经验交流会，开展年度、季度、月度销售明星竞赛活动，并予表彰，满足员工自尊心，激发员工的奉献精神，使员工真正成为促进企业发展的生力军。

在汽车经营市场竞争激烈的今天，“浩瀚车行”注重新情况，研究新问题，掌握新知识和新技能，以打造鄂东大别山地区汽车销售行业第一品牌为目标，追求觉悟愈高、技能愈精、贡献愈大的创业境界，扛起“奇瑞”一路高歌，继续成为黄冈市汽车行业的发展贡献力量。

—采访手记— 肖浩，留给他人的印象总是职场男性固有的精明干练。28岁的年纪，拥有这样的事业、这样的业绩实属不易，而肖浩依旧谦逊、低调。但谈起汽车，他却侃侃而谈，将自己的兴趣发展为事业是他创业的不竭动力。采访过程中，他不时发出会心的欢笑声，情至深处，又毫不设防地道出一些感叹。对于自己倾注了近十多年心血的汽车事业，他很有信心地让它渐渐步入设想好的运作轨道！