这是个媒体碎片化，去中心化的时代，媒体公关危机常一夜之间能毁掉一个几十年的企业，而危机公关是真正考验企业领导人境界的一面镜子。

    企业领导人层次越高，职能越简化，一是战略策划构想，二是高管人才团队建设，三是危机公关，四是如牧师一样做企业文化塑造和传企业之道，而如任正非，柳传志等已经俨然是企业的精神领袖，基本多已不问具体管理事务但危机公关一定会亲自上阵!

    企业危机公关的最高境界是什么?

    不仅仅是片面的理解为机动救火转危为安，而是化危险为机遇才是最高境界!

    2019年，两大科技巨头华为和联想同时卷入企业史上最大危机，两家企业同时应对却出现不同的画风，一边是海水，一边是火焰……从非专业公关角度片面解析两家企业公关策略的得与失!

    华为现在为止公关定位体现出乐观，开放，自信，接地气几个关键词：

    华为一边，75岁的任正非一改以往的神秘，很少出现媒体面前，接二连三亲自出阵，尽量一对一面对国家级媒体记者对话，做到不模糊焦点，用他那云贵味道的普通话充满乐观幽默包容的态度回应风暴中一切，向民众，员工，合作伙伴，股东等传达信心，始终聚焦传达出关于企业的声音，更出乎意料的是任老没有他那个时代的印记，比如愤慨的振臂高呼，严肃批判某国的科技霸权主义之类，巧妙的避开一切牵连，有软有硬，有理有据的回应;娓娓道来而避开在某些敏感问题上打转，更多转化展现传达华为的信心，精神，技术，战略等问题;

    作为全球化的企业，非常清醒的认知狭隘的民族主义情绪一不小心会反噬，民众不理性的情绪挑动只会伤害国家和企业的内外部开放发展环境，一开始非常理性的强调降温民众情绪，把美国企业与美国政治努力做切割，尊重以往合作伙伴的选择避免挑起对立，俨然体现出海纳百川，有容乃大的中国企业哲学文化与某国丛林法则理念的对比。

    接地气，科技企业因为高大上，企业高层西装革履一本正经的官方公关式回应，一般会给大众多为冰冷难以接近的感觉，任正非的回应个人相信应该多为自己的酝酿而不全是公关公司的格式化，没有那种非常正式的官方式语言，中间有瑕疵反而更真实，不刻意，有诚意，接地气，有温度，从任老开放式的接受记者对话，回应中讲起自己的女儿开始读书准备再考一博士学位，穿插讲到公司中十多年不知干什么最后一鸣惊人突破技术难题的俄罗斯科学家的故事，并乐观幽默的表示这是某国给全世界为华为做了一个免费的广告，高度的打压促使华为的更加自立自强等，给公众传达华为理性，温度，开放，，乐观自信等人格化企业形象，给公众留下深刻印象，这可以讲是危机公关最高境界的一面：把危险转化会机会。

    联想的这次危机公关体现出破窗效应，焦点模糊，过于官方化等几个关键词：

    联想另一边，首先掉入破窗理论陷阱：有小孩打破房子一块玻璃，没人维修，便会招来更多小孩打破其它的玻璃，是先修窗还是先回应小孩这是个问题?联想面对的情形即使如此，面对各种不明真相的传言，联想的回应却是没有及时修窗，而是先与小孩战斗，掉入捡起石头与小孩互扔的陷阱，发表措辞强硬的官方文件和公众号公告和网友自媒体开始互怼模式;

    其次管理层的回应有精神领袖柳传志的一对多论坛式沟通，又有高管接连发出提油救火式的回应，多个声音使得焦点模糊，并缺乏非常时期的敏感性，某高管的无心之言触发引爆了媒体的点火机关，而自媒体流量为王时代，媒体逾越底线不可控的因素越来越多，引来各种质疑式回应让企业掉入更大的媒体旋涡;使得联想到了口诛笔伐，疲于应对的地步;而企业的回应也没有很好的转移焦点，始终被动在网友质疑的问题上打转，导致危机螺旋式上升;

    平心而论联想都是错吗?比如美国设立总部和投资工厂的问题，国内海尔，福耀，TCL等国内企业也早都进入设厂，有供应链和品牌的需求考虑，早年中国制造业品牌形象在世界上比较薄弱，当中很多企业的用意是借用美国品牌实现国际化，获得品牌高溢价等目的，华为若没有美国的偏见也早会在美国设厂设双总部也有可能;追求核心技术问题更站不住脚，缺乏核心技术的中国企业众所周知，美国企业也做不到每一家都拥有自己的核心技术，对比华为只是特殊情况的存在，华为自己也承认若不是特殊情况也不会轻易打破产业链分工的趋势，而假设联想真如网友所言情况，也需平常心对待，是正常的法律规则下企业选择行为，在中国的国际企业众多，中国致力于更开放自由的商业环境，没必要纠结于联想一家做出亲者痛仇者快的非理性媒体狂欢，为收割流量出卖自身的媒体道德灵魂!