互联网对公众生活产生的影响已经是非常严重的了，在当今时代，公众在日常生活中已经离不开互联网，公众通过互联网平台进行信息互换，在如今自媒体爆发的时代下，一篇文章或者一句话可能就会引起一个个人或者一家企业产生危机，也可以通过自媒体进行宣传自己，这样在曝光率上有着重大的作用，作为一家企业的负责人，你应该怎么做去维护企业的品牌形象呢，如果发生危机，网络公关那么应该怎么去解决危机，让危机转变成机遇呢。

　　在企业遇到危机后，首先要对危机事件进行分类：紧急性危机，一般性危机，必然性危机。

　　紧急性危机：往往事态发展较为严峻，牵一发动全身，当消费者对企业越来越失去信心时，这就说明企业已经面临着非常大的难题，当今是消费真主导的时代，没有做好消费者的工作就会让企业的品牌形象造成伤害，让企业损失更大。

　　一般性危机：一般性危机的发展往往是局部性的，危机公关指的是企业的服务态度或者质量出现一点点问题，这些都是偶然性的，并不是一直存在的，但是即使是小危机也要重视起来，一旦处理不当，这也会对企业的品牌形象造成伤害。

　　必然性危机：这类事件主要体现在拖欠员工工资，内部矛盾等问题即使必然性发生的，这跟企业的管理或是制度制定是离不开的。

　　由于网络危机的严重性，致使企业遭受到非常大的伤害，这也对企业的品牌形象造成了一定的影响网络危机公关，网络危机公关公司在帮助企业重建公共关系的时候，企业也应该从内部开始进行管理工作，结合危机公关公司，重新赢得公众的信任。

　　管理透明化，在企业遇到危机事件后，企业内部组织管理是非常重要的，企业内部也是媒体进行发布新闻的要点，在危机公关时，要使组织管理透明化，使公众对组织有着好的理解，企业也可以邀请媒体进行采访，举行一个发布会，对事件做出解释，即使是竞争对手的恶意公关公司竞争，也会作用不大。

　　危机如果越来越严重，这就说明企业在与外界的沟通上没有做好，信息的不对称非常会让危机变得严重，因此在危机事件发生后，企业要同内部人员统一口径对外，确保信息的统一性，使与外界的交流更加准确，在危机发展的过程中，新闻媒体一样扮演了满足公众知情权的角色，向公众提供更多的事件情况，使媒体向公众转述整件事的过程，这样会让公众不会去猜疑事件进展的怎么样了。

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