今天的人们已经离不开社交媒体了，社交媒体已经比传统媒体要更有影响力，对公关产生了很大的影响，公共关系变得更加数字化，不断地转型，公关和社交媒体结合，会产生更大的影响力。
追踪公关效果
社交媒体让公关的效果变得可视化，可以通过社交媒体对公关活动进行追踪，社交媒体的数据监测公关的效果，帮助公关人对营销活动的制定和修改，获得与目标受众深度互动的主动权。与传统的市场调查相比，社交媒体的监测要更加的及时，节省人力物力。
建立沟通渠道
公共关系专业是建立在双向沟通的基础上的。无论是与媒体合作、撰写文章还是建立网站，公关的任务是提高公众对品牌或客户的工作和观点的认识，响应对话。社交媒体提供了和受众沟通的全新方式和途径。
快速的公关反应
社交媒体的特性之一就是快速、广泛。无论是对客户的问题还是公关危机，一旦有紧急情况发生，公关团队可以通过社交媒体及时的响应。社交媒体中的人们对一个焦点的持续关注时间也很短，在社交媒体的危机公关中，时间就显得更加重要了，在危机发生后，为了防止公众的不满情绪持续发酵，公关团队必须要迅速反应，没有亡羊补牢的机会。社交媒体给危机公关提供更快速的解决渠道的同时，也给了品牌制造公关危机的机会，也有不少这样的案例，在发布内容之前必须要谨慎谨慎再谨慎。
和意见领袖合作
与Influencer合作，社交媒体的发展和Influencer的发展是共生共赢的，Influencer是社交媒体中信息漩涡中的核心，和他们保持良好的关系和合作，可以帮助品牌辐射到更多的目标人群。
制造信任危机
社交媒体给公关带来的也不全是好处，在社交媒体时代，每个人都是内容的生产者、传播者，真假难分的信息，让读者已经不知道该相信什么了，甚至对新闻媒体产生怀疑，于是PR工作者们，又有了一个难题。这意味着品牌想要获得受众的信任，不仅仅要出现在受众面前，还要让他们相信这是真的。虚假新闻的猖獗也凸显了权威媒体的重要性，所以发布的内容和选题要更加仔细地斟酌。
