拥抱“大营销”时代

　　——国网甘肃电力增供扩销开拓电力市场

　　中电新闻网记者 陈晓巍 通讯员 孙琦蕾

　　近日，记者从国网甘肃省电力公司营销工作会获悉，2018年该公司计划完成省内售电量846亿千瓦时，计划电费回收率达100%，供电服务“十项承诺”兑现率达100%，采集建设完成将达22万户。

　　随着城市经济结构向第三产业加速转型、高耗能企业陆续关停，省内售电量低迷，甘肃电力积极推进供给侧结构性改革，逆势攻坚，2017年完成省内售电量789.01亿千瓦时，同比增长7.89%，结束了连续3年的负增长后实现正增长。2018年，该公司将继续以电能替代、报装专项治理、网格化台区管理为引擎，持续推动增供扩销。

　　智慧营销：电能替代增供扩销创效益

　　近年来，在工业企业售电市场增量乏力、用电市场持续低迷等诸多不利因素的影响下，甘肃电力紧跟市场需求变化，以“抓基础、改问题，拓市场、增效益、降投诉”为主线，大力推广新能源使用，不断开拓电力市场。

　　“过去用柴油机提灌浇田费时费力又费钱，碰上连续高温，农田来不及灌溉，大大影响我们农民收入。机井通电后，浇水方便了，费用降低了，三伏不渴了，机器启用了，产业多选了，收入提高了，小康提速了，现在春灌浇地‘不差电’。”3月12日，民勤县南湖乡麻莲村的村民李万金对前来进行春灌用电检查的台区经理，说起了机井通电前后的感受。

　　民勤县南湖乡大多为移民农户，农户一直依靠柴油机抽取地下水进行灌溉，费时、费力、成本高。武威供电公司得知情况后，积极与当地政府沟通联系，极力推广农业排灌“油改电”工程。机井通电工程投运后，该乡5个村的323眼机井，7.5万亩农田受益。

　　“冬天我们就用上电锅炉了，学生和家长普遍反映学校的供热效果非常好。”永靖县第五中学副校长尤明宝这样说道。

　　随着兰州市燃煤锅炉淘汰拆并、清洁能源改造及环保提标改造工作加快推进，兰州供电公司紧抓机遇，大力推广地源热泵和电采暖等设备，搭建供应商和建筑商合作平台，在终端能源应用市场中牢牢把握住了市场份额。

　　甘肃电力因地制宜开拓售电市场，全力服务大客户直购电交易，2017年累计净增客户25.67万户、净增容量953.49万千伏安。今年，该公司将瞄准城市中心区，推进清洁取暖，并针对城市综合体等客户，精准推广热泵、电蓄热（冷）、电厨炊技术，推广应用工业电锅炉，同时大力推进综合能源服务公司 “打包”代理客户参与直接交易，实现多方共赢。

　　创新营销：“互联网+”服务新模式

　　电力改革加快推进，互联网技术飞速发展。“远程费控互联网+”供电服务逐渐取代了 “敲门抄表”“上门贴单”的原有模式。

　　“阿爸，这是您用银行卡缴费的小票，您收好，以后缴纳电费直接刷卡就可以了。”2017年8月17日，远在百里外的甘南合作市佐盖曼玛乡扎代村，甘南供电公司费控推广员工走村串户向用户宣传推广费控业务，解答用户的疑问，宣传多元化缴费及农村安全用电注意事项。

　　全面推行远程费控后，甘肃电力高压客户线上办理率达到99.14%、低压客户办理率达97.19%，累计推广低压居民智能缴费客户388.16万户，超额完成推广任务，智能表采集覆盖率达95.79%，推进全省营业厅无线覆盖，助推掌上电力、电e宝、手机App和微信等线上渠道的推广，互联网绑定188万客户，有效提升了业务管控能力、市场拓展能力和供电服务能力。

　　为推进费控工作的有效开展，甘肃电力深化“互联网+”多元化缴费渠道应用，让更多的人力解放出来为客户解决实际问题，打破了以往“先用电后付费”的用电惯例，电费结算实现了“日清日结”，减轻了营销人员的劳动强度和催费压力。

　　2018年，甘肃电力还将构建以智能化、自动化为特征的新型电费抄核收作业体系，全面推广电费智能抄核收作业模式，推动电费业务全过程线上流转和实时管控。大力推广智能缴费应用，加快省级智能缴费系统扩容升级和功能优化完善，健全智能缴费技术支撑体系和运营工作机制。同时，在“互联网+”的基础上，大力推进营销数字化建设，全面提升“网上国网”服务能力，加强全渠道、多触点客户行为数据采集应用，完善客户信用跨行业信息共享应用机制，精准分析客户消费行为和服务需求。通过营销数字化建设的海量信息，打造新型数字化客户关系模式。创新“大云物移智”等新技术应用，通过“互联网+数字化”建设，实现客户服务更精细、市场开拓更精准、营销管理更精益。　　 

　　全员营销:推进“全能型”供电所建设

　　“我早上通过手机办的电，当天下午电就供上了。没想到现在技术这么先进，供电服务这么到位，这效率实在是高，必须点个赞！”白银市永新村三社的村民刘宗琨说起新房上电的经历时赞不绝口。

　　2017年12月6日，刘宗琨打电话“线上报装”。接到派工单后，靖远县城郊供电公司永新供电所台区经理周正春和贾存宽来到现场为其装表接电，当天下午，家里就通上了电，刘宗琨高兴地对电工师傅竖起了大拇指。

　　靖远县城郊供电公司永新供电所是“台区经理制”的试点供电所之一，台区经理队伍是争创“全能型”供电所建设的关键。供电所实施了四位一体的“台区经理制”，为客户提供多元化的服务。

　　“周正春和贾存宽是永新供电所的两个台区经理。以前，他们主要是负责故障报修、配电线路设备运行维护的工作，现在根据不同的用电客户需求，在台区为客户提供抄表、装表接电、故障抢修等用电服务。”永新供电所所长罗维健指着台区经理的公告牌说道，公告牌公开了台区客户经理姓名、照片、联系方式、业务范围、负责区域及监督电话，客户在用电过程中有疑问或困难，可以直接和台区客户经理联系。

　　今年，永新供电所改造已接近尾声，建成后可以达到创四星的标准，这都是争创“全能型”供电所带来的改变。

　　2017年，甘肃电力加大乡镇供电所及基层班组、岗位设置和人员优化调整工作，646个乡镇推行了 “台区经理制”和“网格化”管理模式。2018年，甘肃电力继续以星级供电所建设为抓手，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，力争创建五星级供电所10个，建成四星级供电所60个，二星级及以下供电所数量占比不高于20%。

责任编辑：李梁　 投稿邮箱：网上投稿

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