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解读《玫瑰之战》成功的危机公关案例

发布于:2022-08-17 10:51来源:小红妹 作者:小红妹 点击:

好剧播不停,观剧再评剧。此文既不讨论演员的颜值,也不讨论他们的演技,只讨论剧中的故事带给我们的思考。


玫瑰之战海报


剧情回顾:上市公司老总高天宇因涉嫌强奸被警方带走,随之公司乱作一团,股价更是接连飘绿。高天宇的太太蒋画画让律所帮忙处理此事,请求顾念帮自己举办一个大型的记者会,记者会上蒋画画直面镜头,正面回答了记者的所有问题,很好的回应了坊间传闻。通过此举,很快稳定了局面,在顾念的帮助下,本来就是被人设计陷害的高天宇很快就回到了家,这个事件的处理可谓是一起成功的危机公关案例。


剧中人物:蒋画画(尹雨航饰演)


危机公关是指应对危机的有关机制。根据公共关系学创始人爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)的定义,公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。



企业或机构随时面临着多种危机,无论哪种危机发生,都有可能给企业或机构带来致命的打击。



我们先来看两个案例:



一、D&G辱华事件



2018年11月17日,D&G发布的宣传片,让很多网友质疑其歧视中国的传统文化,时间很快在网络上发酵。


一地鸡毛的D&G实体店


危机发生后,看看其作死三部曲,作死第一步,其首席设计师堂而皇之在社交软件上回怼网友,并公然发出辱华言论,截图曝光后,又借口“账号被盗”矢口否认。作死第二步,其在上海举办时装秀被中国明星集体抵制,随后,D&G发了一份声明,在声明中表达了时装秀取消的遗憾,却仍然不见对这一事件的歉意。作死第三步,没有及时道歉,后来迫于压力的道歉,收效甚微。真是应了那句话,不作不死。



二、海底捞老鼠门事件



2017年8月,海底捞被拍到老鼠钻食品柜、火锅漏勺掏下水道、扫帚簸箕与餐具一起洗等照片,海底捞的卫生状况堪忧的问题,在网上引起一片哗然。


网络图片


事情被曝光后,海底捞也是用了三部曲,第一步,距事件发生三个小时左右,首先发了一封道歉信。第二步,迅速展开调查,确定问题属实后,勇于承认错误。第三步,把整改措施、处理情况通过媒体通报。危机发生过后,海底捞依然门庭若市。



这两个案例一个是失败的案例,一个是成功的案例,不同的处理方式,给公司带来的影响截然不同。从中我们不难总结出,危机公关处理的学问。



第一,速度,第一时间做出回应非常关键,不要心存侥幸,事件一旦发酵,想让它自生自灭的想法是天真的。不要抹杀广大网友的知情权。



第二,态度决定一切,企业或机构也是人在运作,是人就会犯错误,有些可能就是无意的,既然引起了误会,就要做好解释,真诚沟通,争取打消大家的顾虑。



第三,正面直视错误,不回避、不糊弄。危机发生后的敏感时期,公司高管的一言一行,都代表着公司,无论在何种场合发表的言论,都不再是个人行为,都代表着公司的价值取向。



所以说,危机公关是一门科学,我们喜欢正能量的公司,喜欢有担当的公司,危机公关在国内许多地方是滞后的,许多地方对网上的舆论缺乏主动积极应对,缺乏正面的引导,一些不明真相的人也容易被别有用心的人误导,现在许多企业或机构,都有新闻发言人,这就是很好的尝试,在鱼龙混杂的融媒体时代,我们习惯了官方声明,我们希望官方早点发言。不知道大家怎么看,欢迎下方留言讨论。


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