情境危机沟通理论（Situational Crisis Communication Theory）情境危机沟通理论由Coombs提出，主要应用于危机传播管理领域。该理论的核心在于，组织应根据危机情境的不同，特别是公众认为组织对危机事件应承担的责任大小，来选择最有效的沟通策略，以保护组织声誉。
核心概念与策略
该理论强调，危机情境的划分主要依据公众对危机责任的归因。危机类型大致可分为：
受害者型危机：组织本身也是受害者，如自然灾害、谣言攻击等，危机责任最低。
意外型危机：组织无意中引发的危机，如技术故障导致的意外，危机责任中等。
可预防型危机：组织明知故犯或玩忽职守导致的危机，如违规操作、欺瞒公众，危机责任最高。
针对不同的危机类型和危机历史，SCCT理论建议采取相应的应对策略：
否认型策略：明确否认危机存在或将责任归因于外部，适用于受害者型危机（且无危机历史）。
淡化型策略：试图减轻组织应承担的责任或降低事件的严重性，适用于意外型危机（且无危机历史）或受害者型危机（且有危机历史）。
重建型策略：通过道歉、赔偿等行动修复损害和关系，适用于可预防型危机或意外型/可预防型危机（且有危机历史）。
实践应用场景
SCCT为各类组织在危机中的沟通提供了重要指导：
企业危机管理：指导企业（如民航企业）在面对危机时，根据危机类型和公众归因，选择最有效的沟通策略，以维护企业形象。
公共机构与高校：应用于高校负面网络舆情及民办高校网络舆情的回应，帮助高校有效应对和管理声誉危机。
公共危机事件：用于分析如"唐山打人"等可预防型公共危机事件中的网络舆情，指导相关部门进行有效的沟通和舆情引导。
名人声誉修复：同样适用于公众人物在面临个人声誉危机时的应对，例如研究提及的高晓松醉驾事件和郭德纲弟子打人事件。
来源：一夜红传媒（www.onrmedia.com）
