近日，为期两天的第三届中国消费金融暨科技创新大会在沪圆满结束，来自银行、消费金融、大数据风控、企业通信等领域100多家企业、近400余名行业高管和专家参会。众麦通信亮相大会展区，众麦通信总经理张治山受邀参与圆桌论坛讲话。

　　在众麦通信展位，参会者们详细了解了众麦通信云呼叫中心全产业链解决方案。针对金融行业企业运营前端电销获客和后端贷款催收场景，众麦通信能够提供从语音线路到呼叫中心平台，到大数据精准营销及坐席全外包的一揽子解决方案。金融案例已覆盖大地保险、洋钱罐、米米贷、拍拍贷、百融金服、和创金服、平安金融等金融机构，为企业客户提高获客几率、增加用户粘性及降低通信运营成本提供助力。

　　现场掠影

　　众麦通信总经理张治山在圆桌讨论中发言，提到了消费金融公司的领导都比较关心的三个问题：科技、场景、成本。简而言之就是通过科技要创新，通过场景要拉动业务，并且要控制成本。而现在金融业务受互联网冲击，有一个难点就是客户的黏度在降低，基于现在的人工智能技术和大数据技术，企业营销逐步做到更加精准，通过做好精准营销降低骚扰，同时用户黏性也可以提高。基于NLP、知识图谱、大数据处理和深度学习等AI技术，利用智能化手段在特定领域内实现客户的智能知识库构建，有利于企业在智能客服和外呼营销场景中通过智能语音解决方案部分代替人工坐席，将有效降低企业成本，并获得更强服务支撑。

　　张总还畅言，科技引领企业通信需求发生着激烈变革，我们在服务互金公司时离不开通信资源和平台，我们会面临工信部、运营商很多的制约和限制，这样就导致了我们的客户业务也受阻。未来我想通过一些好的技术手段的驱动，来让我们的客户变的越来越精准，业务的持续性得以保障。另外，我认为随着5G时代的来临，客服服务的方式可能会有一个颠覆性的变化，视频将作为主流，传统的语音以及文本的服务方式做为辅助。未来几年，随着5G的到来，整个视频的呼叫场景，包括在客服、营销中，有可能成为一个主流通信手段。