E少年组织和文艺组织

6、公共关系的三项基本精神是（ ABC ）

A诚实 B开放

C互惠互利 D改革

E高效

7、公共关系中的公众的基本特征是（ ABCDE ）

A群体性 B共同性

C多元性 D多变性

E相关性

8、按公众对组织的重要性，可以把公众分为（ABC ）

A首要公众 B次要公众

C一般公众 D内部公众

E外部公众

9、按公众对组织的态度，可以把公众分为（ABC ）

A顺意公众 B逆意公众

C独立公众 D临时公众

E周期公众

10、按组织对公众的态度，可以把公众分为（ ABC ）

A受欢迎的公众 B不受欢迎的公众

C被追求的公众 D临时公众

E周期公众

11、按公众构成的稳定性，可以把公众分为（ ACE ）

A临时公众 B内部公众

C周期公众 D外部公众

E稳定公众

12、按公众对组织的影响程度，可以把公众分为（ ABCE ）

A知晓公众 B行为公众

C潜在公众 D独立公众

E非公众

13、大众传播媒介主要有（ ABCD ）

A报纸 B杂志

C广播 D电视

E广告

14、通常衡量组织形象的两项指标体系是（AB ）

A知名度 B美誉度

C产品质量 D组织品牌

E产品数量

15、美誉度是指熟悉组织名称及其符号的公众对组织认同与赞赏的程度，包括（ABC）

A对组织工作成果的认同与赞赏 B对组织信誉状况的认同与赞赏

C对组织创新意识的认同与赞赏 D对组织的知晓程度

E对组织各种符号的识别能力

16、公共关系工作必须遵循原则（ ABC ）

A尊重事实的原则 B互惠互利的原则

C持之以恒的原则 D知名度的原则

E美誉度的原则

17、公共关系的职能是多方面的，有直接的，也有间接的，主要包括以下基本职能（ ABCDE ）

A搜集信息 B传播推广

C咨询建议 D协调关系

E教育引导

18、进入新世纪，对中国公共关系市场的发展产生了积极影响的重大事件主要有（ ABD ）

A上海成功举办APEC会议 B中国顺利加入WTO

C新农村建设 D北京申奥成功

E南极科考探险

19、纵观公共关系的发展历程，使公共关系在国际范围内迅速发展的因素有哪些（ ABCD ）

A社会民主政治的深入发展 B市场经济的高度发达

C大众传播技术的日趋普及和提高 D文化心理由“理性”转向“人性”

E经济、技术和劳务合作日趋频繁和紧密

20、自改革开放以后，在中国注册成立的美国著名公共关系公司有（ ACD ）

A博雅公司 B中国环球公司

C希尔—诺顿公司 D爱德曼公司

E皮尔卡丹公司

21、公共关系调查所具有的一些特点是（ 12345 ）。

（1）公关调查的对象具有广泛的社会性

（2）公关调查是认识和研究公关状态的一个实践过程

（3）公关调查是有目的的实践活动

（4）公关调查依靠科学方法和技术手段，取得调查结果

（5）公关调查具有不确定性

22、公共关系调查整体过程包括的主要环节有（ 1245 ）。

（1）确定调查题目、进行调查方案设计

（2）实施搜集资料、统计整理资料

（3）选择特定的传播媒介

（4）分析研究资料

（5）撰写和提交报告

23、近30年间公共关系调查出现的新特点是（ 1234 ）。

（1）理论研究更加广泛和深入

（2）定量调查的成分有了显著增加

（3）手段、方法更趋多样化

（4）计算机被引入公共关系调查工作

（5）成为有目的的实践活动

24、公共关系调查的作用主要体现在（1245 ）。

（1）为组织制定各项行动计划和进行科学决策提供依据

（2）及时了解内部、外部关系现状及大环境的实态和变化

（3）增加定量调查的成分

（4）促进组织不断改善管理，提高社会效益和经济效益

（5）有利于树立组织的社会形象

25、公共关系调查的基本原则是（1245 ）。

（1）真实性原则 （2）系统性原则

（3）保密性原则 （4）时效性原则

（5）经济效益原则

26、公关调查的内容主要是（123 ）。

（1）组织内部的基本情况调查（2）组织外部的公众调查

（3）社会环境的调查 （4）知名度

（5）美誉度

27、衡量社会组织在公众心目中的形象的指标是（ 15 ）。

（1）知名度 （2）管理水平

（3）企业生产能力 （4）产品质量

（5）美誉度

28、按照调查对象的多少划分，调查的类型主要有（ 135 ）。

（1）全面调查 （2）定性调查

（3）抽样调查 （4）定量调查

（5）个案调查

29、按照公关调查的目的划分调查的类型，主要有（ 135 ）。

（1）描述性调查 （2）全面调查

（3）解释性调查 （4）抽样调查

（5）预测性调查

30、依照时序划分的公关调查，主要类型有（ 35 ）。

（1）访问调查 （2）预测性调查

（3）横向调查 （4）随机调查

（5）纵向调查

31、公关调查的主要程序有哪些（ 12345 ）。

（1）确定课题 （2）方案设计

（3）实施调查 （4）资料整理与分析

（5）总结报告

32、随机抽样是一种完全依照机会均等的原则进行的抽样调查，其基本形式有（ 134 ）。

（1）简单随机抽样 （2）偶遇抽样

（3）等距抽样 （4）分层抽样

（5）配额抽样

33、在问卷设计中简约性原则主要体现在哪些方面（ 235 ）。

（1）简单方便有灵活性 （2）形式简明

（3）问卷提问内容要精炼 （4）由浅入深

（5）问卷不宜太长

34、一份完整调查问卷一般在结构上都有标题、问卷编码、调查者实施情况记录和（12345 ）。

（1）问卷说明 （2）电话号码

（3）被调查者基本情况 （4）调查内容

（5）备选答案

35、问卷调查的问卷语句设计类型主要有（ 123 ）。

（1）直接性问题 （2）间接性问题

（3）假设性问题 （4）封闭式设计

（5）开放式设计

36、封闭式问卷的备选答案设计最主要的形式（ 135 ）。

（1）是否式 （2）先易后难式

（3）选择式 （4）从因至果式

（5）排列式

37、问卷调查的主要优势作用是（ 1234 ）。

（1）有利于定量统计分析，提高调查信度

（2）可以提高效率

（3）简明易行

（4）适用于内容多、范围大的公共关系调查

（5）可以客观收集和记录现场的实况，取得的资料比较详细

38、访谈调查方式的优点是（ 12 ）。

（1）调查者可以根据实际情况进行解释，消除误会

（2）可以提高调查结果的代表性和准确性

（3）对调查人员素质要求比较高

（4）是比较经济的调查方式

（5）不依赖调查对象的合作态度为转移

39、文献资料调查中按资料性质划分，资料有（ 12 ）。

（1）原始资料 （2）第二手资料

（3）组织公务文献资料 （4）个人文献资料

（5）音像资料

40、专题型公关调查报告的种类主要有（123）。

（1）概述报告和建议报告 （2）透视热点报告

（3）总结经验教训报告 （4）叙述报告和分析报告

（5）文字报告和口头报告

41、公共关系策划的基本要素包括（ 12345 ）。

（1）策划者 （2）策划内容

（3）策划渠道 （4）策划对象

（5）策划环境

42、在系统内部属于亚层次的策划内容有（ 123 ）。

（1）记者招待会

（2）新闻发布会

（3）庆典性专题活动的开幕式

（4）鸡尾酒会

（5）组织参观游览

43、公共关系策划的环境包括（ 1234 ）。

（1）策划的机遇 （2）策划的场合

（3）策划的群体心态 （4）策划的社会环境

（5）策划者的能力

44、按公共关系策划的层次分类，可分为（125 ）。

（1）组织形象战略策划 （2）年度公共关系计划策划

（3）企业公共关系策划 （4）事业公共关系策划

（5）具体公共关系活动策划

45、一般情况下策划组的基本人员构成有（123 ）。

（1）专家学者 （2）委托策划的组织代表

（3）媒介中人 （4）政府官员

（5）公众代表

46、策划方案的框架文本内容的组成是（2345 ）。

（1）公共关系活动对象 （2）该组织现状的分析

（3）提出战略设想 （4）实现战略设想的策略与步骤

（5）对实施方案的后果进行预测

47、举行“头脑风暴法”会议的要求有（ 1245 ）。

（1）禁止批评 （2）打破常规，自由思考

（3）严格按顺序轮流发言（4）提出的新设想越多越好

（5）高层领导或会议主持暂不发表意见

48、总结评估工作的方法包括（123 ）。

（1）比率统计 （2）民意调查

（3）专家评价 （4）信息遥控法

（5）重点法

49、公共关系策划的主要方法（ 135 ）。

（1）德尔菲法 （2）现场指导法

（3）头脑风暴法 （4）信息遥控法

（5）专家意见法

50、德尔菲法在公共关系策划中的主要特点包括（345 ）。

（1）专家面对面地激励

（2）高级领导不发表意见

（3）便于组织者进行冷静思考

（4）适合单一的公共关系项目

（5）策划者有独立“担纲”的感觉

51、策划人员的方案论证报告包括（1234 ）。

（1）可行性论证 （2）科学性论证

（3）合法性论证 （4）效果性论证

（5）专家意见法

52、公共关系策划目标从形象类别上划分，主要有（ 15 ）。

（1）产品形象 （2）质量形象

（3）个人形象 （4）企业形象

（5）组织形象

53、在策划公关方案时，很重要的一项工作就是明确公关对象，具体做法包括明确（ 1235 ）。

（1）涉及哪些公众 （2）他们在哪里

（3）谁是“意见领袖”（4）谁参与方案的决策

（5）哪些公众是重要的工作对象

54、在方案的封面左上方的“AA级”表示（ 12 ）。

（1）保密程度 （2）保密级别

（3）时间紧迫程度 （4）时间紧迫级别

（5）价值程度和价格级别

55、标准公关活动策划书的构成部分包括有（ 1234 ）。

（1）封面 （2）目录

（3）正文 （4）附件

（5）调研框架文本和执行细则方案

56、方案出台后，具有普遍实用性的专家督导方法主要有（ 234 ）。

（1）德尔菲法 （2）现场指导法

（3）亲临实践法 （4）信息遥控法

（5）专家意见法

57、公关策划过程中借鉴成功经验是一种客观存在，包括着（135 ）。

（1）借鉴同行经验 （2）借鉴目前经验

（3）借鉴国外经验 （4）借鉴今后经验

（5）借鉴中国历史经验

58、在策划中确定重点要素，进行方案优化的方法有（ 135 ）。

（1）优点法 （2）折衷法

（3）缺点法 （4）抓阄法

（5）简化法

59、对公关策划案的论证主要是进行可行性分析，必须分析（ 12345 ）。

（1）哪些条件下可以实行、可能实行、根本行不通

（2）预测可能发生的潜在问题和障碍

（3）防止障碍和补救漏洞的可能性

（4）对预期效果进行综合效益评价

（5）判断该方案是否值得实施

60、公关策划会书面记录的内容主要有（ 125 ）。

（1）策划的时间、内容 （2）主持人和参加的人员

（3）策划环境 （4）策划渠道

（5）每个成员主要的建设性设想

61、从公众对组织所持的态度来看，可以划分为（ 123 ）。

（1）“顺意公众” （2）“独立公众”

（3）“逆意公众” （4）“内部公众”

（5）“外部公众”

62、公关传播媒介的主要形式有（ 123 ）。

（1）人际传播 （2）大众传播

（3）组织传播 （4）微波传送

（5）卫星传播

63、公关传播中常见的传播媒介主要有（ 1235 ）。

（1）语言媒介 （2）印刷媒介

（3）影视媒介 （4）口头媒介

（5）网络媒介

64、印刷媒介的特点是（ 145 ）。

（1）易保存 （2）现场感强

（3）可视性强 （4）便于自由选读、重复查阅

（5）传播面广，传播内容详细深入

65、印刷媒介是指印刷文字将信息和意见传递给公众的一种传播手段，它主要包括有（ 2345 ）。

（1）录音磁带 （2）简报

（3）各种宣传品 （4）企业内部刊物

（5）书籍、报纸、杂志

66、电视媒介是当今在世界范围内最普及的一种传播媒介，其特点是（ 1245 ）。

（1）可视性极强 （2）传播速度极快

（3）成本低廉 （4）传播面极大

（5）生动的形象展示和现场感

67、影视媒介的缺陷或局限性是（ 235 ）。

（1）格调低下 （2）受设备限制

（3）制作成本高 （4）不易反复观看，更不易保存

（5）受播放时间限制

68、在国际上，比较有代表性的传播效果理论是（ 12345 ）。

（1）“魔弹论” （2）“有限效果论”

（3）“适度效果论” （4）“强大效果论”

（5）“选择性因素论”

69、认为“大众传播对接受者不仅有短期的显性效果，而且还具有较为长期的潜移默化的作用”的效果论，是介于哪两种效果论之间（13 ）。

（1）“魔弹论” （2）“强大效果论”

（3）“有限效果论” （4）“选择性因素论”

（5）“适度效果论”

70、为与新闻媒介建立良好的合作关系，公共关系人员要为新闻媒体提供的服务包括（12345 ）。

（1）及时提供优秀的新闻稿件或新闻线索

（2）主动为新闻界提供可靠的新闻材料

（3）为记者收集材料提供合作

（4）应记者要求安排采访对象、人员

（5）提供核实材料的方便

71、策划新闻是让新闻按照自己的需要及自己需要的时机来发生，以吸引新闻媒介报道来推出的新闻的“制造”活动，也有人称作（ 245 ）。

（1）有偿新闻 （2）“媒介事件”

（3）新闻策划 （4）“制造新闻”

（5）“人为新闻”

72、策划新闻的一些基本技术、技巧有（ 124 ）。

（1）新奇原则 （2）悬疑战略

（3）改造情节 （4）找好新闻由头

（5）虚构新闻

73、网络媒介的传播性是最广、最快的，其主要限制有（1234 ）。

（1）设施的限制 （2）文化程度的限制

（3）时间的限制 （4）可信程度的限制

（5）性别限制

74、广播对特定的人群来说，它的传播作用是其他类媒介无法比拟的，特定的人群主要是（ 12 ）。

（1）出租车司机 （2）晨练和晚练之人

（3）高考学子 （4）婴幼儿

（5）外科医生

75、公共关系广告与一般广告在目的上的不同点是（1245 ）。

（1）商品广告就是推销商品，商业色彩明显

（2）公共关系广告主要目标放在宣传组织上

（3）公共关系广告则追求间接性和潜在性

（4）公共关系广告则是要创造购买的气氛

（5）公共关系广告是推销公司

76、公关广告与一般广告在宣传的作用和效应上的区别是（ 1235 ）。

（1）一般广告诉求具有直接性和短期性

（2）公共关系广告则追求间接性和潜在性

（3）一般广告是使公众通过产品来认识了解企业组织

（4）公共关系广告对组织的宣传是主观的

（5）公共关系广告则是让公众通过企业组织来了解产品

77、公关广告与一般广告在宣传的方式、方法上的区别是（ 145 ）。

（1）一般广告直接性强

（2）公共关系广告成本略高

（3）一般广告旨在说服

（4）公共关系广告则迂回性强

（5）公共关系广告则意在教育和启发

78、公共关系传播中人际传播的特点有（135 ）。

（1）身份的明确性 （2）内容的错误性

（3）传播的双向性 （4）矛盾的复杂性

（5）反馈的及时性

79、公共关系传播中人际传播的要求是（245 ）。

（1）建立信息网络 （2）相互尊重和相互理解

（3）排除组织障碍 （4）互为角色、双向沟通

（5）注重协调、力求平衡

80、公共关系传播中组织传播的要求是（123 ）。

（1）建立信息网络 （2）排除组织障碍

（3）提高传播技巧 （4）互为角色、双向沟通

（5）相互尊重和相互理解的要求

81．按公关专题活动形式为依据，公关专题活动可分为（ 1235 ）

（1）会议型活动 （2）展示型活动

（3）庆典型活动 （4）商业性活动

（5）综合性活动

82．在公关专题活动的筹备工作中，要做好的事项有（ 1234 ）

（1）确定名称 （2）选择日期、地点

（3）选择来宾 （4）做好接待准备

（5）做好效果评估

83．公共关系专题活动的特点包括（ 123 ）

（1）针对性强 （2）感染力强

（3）活动方式灵活 （4）商业价值高

（5）耗费财力大

84．公共关系专题活动，筹备工作主要做好（ 1235 ）

（1）确定名称 （2）选择日期

（3）选择来宾 （4）搞好宣传

（5）做好接待

85．新闻发布会的特点有（12345 ）

（1）形式正规 （2）有深度、有广度

（3）占用较多时间 （4）经费支出多

（5）对发言人要求高

86．新闻发布会一般在以下情况举行（ 1235 ）

（1）新产品问世 （2）新技术开发

（3）新项目合作 （4）新员工入职

（5）重大危机

87．新闻发布会主持人一般应（ 1245 ）

（1）思维敏捷 （2）反应迅速

（3）文化水平低 （4）口齿伶俐

（5）有一定专业技巧

88．新闻发布会经费预算包括（ 1345 ）

（1）场租费 （2）好处费

（3）会场布置费 （4）交通费

（5）文具费

89．展览会的特点主要包括（12345 ）

（1）综合性 （2）高效性

（3）直观性 （4）双向性

（5）新闻性

90．展览会的媒介一般有（ 12345 ）

（1）实物媒介 （2）文字媒介

（3）声音媒介 （4）图像媒介

（5）人物媒介

91．展览会按规模可分为（123 ）

（1）大型展览会 （2）小型展览会

（3）袖珍展览会 （4）超级展览会

（5）微型展览会

92．检测展览会是否达到预期效果的方法主要有（ 12345 ）

（1）举办有奖测验活动 （2）设置公众留言簿

（3）举办公众座谈会 （4）借助记者采访

（5）开展问卷调查

93．选择参展展品的原则是（124）

（1）针对性 （2）代表性

（3）包装水平 （4）独特性

（5）制作工艺水平

94．从举办展览会的场地来分类，有（ 12 ）

（1）室内展览会 （2）露天展览会

（3）国外展览会 （4）内部展览会

（5）固定展览会

95．承担庆典活动中的剪彩人员，一般应是（ 124）

（1）本组织负责人 （2）来宾中地位最高的人士

（3）比较漂亮的女性 （4）有较高声望的知名人士

（5）年龄最长者

96．赞助活动的主要作用包括（ 1234 ）

（1）完善组织形象 （2）沟通情感

（3）展示组织实力 （4）增强广告说服力

（5）弘扬正能量

97．赞助活动的原则主要有（1234 ）

（1）社会效益原则 （2）合情合法原则

（3）量力而行原则 （4）传播效益原则

（5）逢事必捐原则

98．通过赞助活动来做广告，其客观作用是（ 245 ）

（1）获得政府支持 （2）获得“冠名权”

（3）获得媒体支持 （4）优先宣传提高广告的效果

（5）在公众获益的过程中产生对组织的好感和心理倾向

99．网络公关中，网站主页起到的作用主要是（ 123）

（1）宣传组织形象

（2）宣传服务风貌

（3）宣传员工素质

（4）宣传国家领导人

（5）宣传国家大政方针

100. 网络公关媒介包括（12345 ）

（1）组织网站和网页（2）博客（3）电子邮件（4）虚拟论坛（5）网上聊天室、BBS等。

101．无形公共关系危机的特点包括（ 124 ）。

（1）损失不明显 （2）看不见、摸不着

（3）损失直接而明显 （4）用数字不能统计

（5）损失严重

102．公共关系危机的特点包括（ 12345 ）。

（1）偶发性 （2）未知性

（3）不利性 （4）严重性

（5）关注性

103．审定危机管理计划要遵循（ 1234 ）。

（1）务实原则 （2）仔细原则

（3）可行原则 （4）全面原则

（5）经济性

104．危机发生的周期内容有（2345 ）。

（1）突发期 （2）初期

（3）稳定期 （4）抢救期

（5）末期

105．设定危机管理小组的规模要依据（ 125 ）。

（1）社会组织的规模

（2）社会组织面临危机时的复杂环境

（3）组织的性质

（4）经济损失

（5）影响面的大小

106．社会组织发生危机时，需要沟通协调的外部公众有（1234）。

（1）受害者 （2）上级领导部门

（3）有业务往来的单位 （4）消费者

（5）新闻发言人

107．如果是因不合格产品引起的危机事件，社会组织应（2345 ）。

（1）立即销毁该产品 （2）立即停止出售该产品

（3）立即收回不合格产品 （4）立即组织检修队伍

（5）对不合格产品逐个检查

108．在危机处理末期，对内部员工要做的沟通工作有（ 2345 ）。

（1）分化瓦解责任人 （2）处罚危机事件的责任者

（3）通告有关各方 （4）对危机处理工作进行评估

（5）奖励表现突出的有功人员

109．负责伤亡事故处理的人员与受害者及亲属接触中应做到（ 1245 ）。

（1）真诚地表示同情 （2）诚恳道歉

（3）现场追究各自责任 （4）实事求是地承担相应责任

（5）耐心而冷静地倾听受害者及其亲属的意见

110．为了避免报道失实，社会组织向记者提供的资料应（ 235 ）。

（1）包装式样要好 （2）资料应简明扼要

（3）尽可能采用书面形式 （4）快捷、详细和完备

（5）避免使用技术术语或难懂的词汇

111．当记者发表了不符合事实真相的报道时应（ 1235 ）。

（1）尽快提出更正要求，指明失实的地方

（2）提供全部与事实有关的资料

（3）派重要发言人接受采访，表明立场

（4）要将该记者告上法庭

（5）注意避免产生敌意

112．危机事件发生后，与业务往来单位沟通协调的对策有（ 1234 ）。

（1）尽快如实地向其通报事故发生的消息

（2）以书面的形式告知正在或将要采取的对策和措施

（3）用书面形式表示歉意

（4）向给予理解、援助的单位表示诚挚的谢意

（5）追究各自责任

113．危机事件发生后，与消费者沟通协调的对策有（ 1234 ）。

（1）设立专线电话

（2）迅速查明和判断受影响的消费者

（3）向消费者颁发说明事故梗概的书面材料

（4）认真听取消费者对事故处理的意见和愿望

（5）追究有关消费者的责任

114．根据危机事件的性质以及给社区居民带来的损失程度，可选择不同的道歉方式有（ 1235 ）。

（1）派专人向社区道歉 （2）到每一户家庭分别道歉

（3）通过地方报纸致歉 （4）负荆请罪

（5）全国性大报发谢罪广告

115．如果危机事件给社区居民造成的损失不大，可以给社区的补偿有（ 1235 ）。

（1）修桥补路 （2）种花植树，美化环境

（3）赞助教育 （4）修纪念碑

（5）修建老年公寓

116．新闻记者招待会上，公关人员不应对记者说（ 124 ）。

（1）“无可奉告” （2）“请不要报道此事”

（3）“欢迎光临” （4）“此事可能是……”

（5）“对于大家的关注表示感谢”

117．在危机末期，危机处理小组的重点工作是（ 1235 ）。

（1）安顿受害公众 （2）作全面调查、评估

（3）修正危机管理计划 （4）预防危机发生

（5）提出恢复形象和信誉，重返市场的具体措施和计划

118．危机之后，以社会组织的名义写道歉信的内容应包括（ 125 ）。

（1）发生原因的调查报告 （2）重建的现状

（3）为无关责任作辩护 （4）组织的发展历程

（5）防止危机再发生的具体对策

119．危机管理小组的最好组成结构包括有（ 134 ）。

（1）领导人 （2）新闻出版编审

（3）相应的骨干力量 （4）专业成员

（5）公安人员

120．面对危机事件，社会组织发布的信息要（ 145 ）。

（1）坚持“公开事实真相”的原则

（2）有所保留

（3）采用暗示方式表达

（4）不断向公众提供他们所关心的消息

（5）以公众的立场和观点来进行报道

121、谈判的目的是各方为了（123 ）。

（1）追求妥协 （2）解决分歧

（3）达成协议 （4）协商

（5）交换意见

122、以谈判问题的性质进行分类的话，谈判有（ 135 ）。

（1）分配型谈判 （2）直接谈判

（3）融合型谈判 （4）间接谈判

（5）混合型谈判

123、交锋阶段是说服对方，消除分歧，缩小差距，让对方接受我方条件或向我方条件靠拢的过程，也是（ 124 ）。

（1）谈判的高潮 （2）谈判的关键

（3）报盘的阶段 （4）进行利益争夺和制约的过程（5）收尾阶段

124、从谈判的完整过程来看，谈判阶段包括（124 ）。

（1）准备和计划 （2）开局和磋商

（3）交锋 （4）收尾

（5）签约

125、在谈判陷入僵局的情况下，如果我方实力明显优于对方，我方可（345 ）。

（1）放弃谈判计划 （2）改换谈判地点

（3）设定最后谈判期限 （4）设定“二中选一”方案

（5）逼迫对方签署协议

126、在谈判陷入僵局的情况下，还可以谋求第三方介入调解，原因是（ 124 ）。

（1）当局者迷，旁观者清 （2）他可以缓和双方的关系

（3）他有倾向性意见 （4）他站在公正中立的立场上

（5）可以提前向第三方做工作

127、一个成功的谈判，，在收尾阶段至少需要处理的问题有（1245 ）。

（1）谈判收场 （2）掌握谈判成交时机

（3）实质性磋商 （4）制订和签署协议

（5）签字仪式、谈判总结

128、谈判中常用的收场方式有（ 1234 ）。

（1）选择式收场 （2）让步式收场

（3）总结式收场 （4）休会式收场

（5）强迫式收场

129、谈判目标的层次有（ 235 ）。

（1）我方目标 （2）最低目标

（3）最高目标 （4）对方目标

（5）现实目标

130、谈判实战中，可供选择的谈判总体战略有（ 12 ）。

（1）谈判指导思想上的攻击战略和公关战略

（2）谈判时间跨度上的速决战略和持久战略

（3）战略上藐视对方

（4）战略上重视对方

（5）积极防御的战略

131、美国著名谈判专家罗杰•道生根据谈判者的情绪化程度与武断性程度，将谈判风格分成了（ 1245 ）。

（1）亲切型 （2）实际型

（3）妥协型 （4）分析型

（5）表现型

132、可供谈判选择的地点安排有（ 1245 ）。

（1）客场 （2）主场

（3）占优势的场所 （4）中立地点

（5）双方轮流做东

133、讨论各个细节议题的先后顺序时，商定议题顺序的原则有（125 ）。

（1）逻辑原则 （2）捆绑原则

（3）经济原则 （4）由内到外原则

（5）先易后难原则

134、按照谈判语言的表达内容，可以将其分为（ 124 ）。

（1）外交语言、法律语言 （2）专业语言

（3）发音语言和形体语言 （4）文学语言、军事语言

（5）电话语言、书面语言

135、谈判报盘阶段应该引起谈判者注意的问题是（ 2345 ）。

（1）不要发表过多解释 （2）尽量设法让对方先报盘

（3）报盘内容要清晰 （4）报盘时应注重项目价值

（5）态度要诚恳

136、按照谈判语言的表达形式，可以将其分为（ 2345 ）。

（1）发音语言和形体语言 （2）函电谈判语言

（3）网络谈判语言 （4）书面谈判语言

（5）口头谈判语言、电话谈判语言

137、在谈判中带有含蓄语言的特点的语言有（ 12 ）。

（1）外交语言 （2）文学语言

（3）口头谈判语言 （4）电话谈判语言

（5）书面谈判语言

138、为了获得良好的效果，谈判者应注意的提问技巧有（12345 ）。

（1）不要抢问 （2）不要直接指责对方信誉

（3）不提不愿回答的问题 （4）不要提带有敌意的问题

（5）不要使用盘问、审问、威胁、讽刺等语句

139、在对方不断提出令我方棘手的问题时，为阻止对方再继续发问，我方的策略有（ 145 ）。

（1）寻找借口，故意推脱 （2）反击对方

（3）不予理睬 （4）强调客观理由

（5）“这个问题现在讨论还不成熟，等以后再解决吧！”

140、在对方提问“请谈谈贵方的产品价格”时，仅回答我方产品和产品价格的差距，不回答价格的制定细则，这样的回答也可以叫作（ 14 ）。

（1）不彻底回答 （2）附加条件回答

（3）不确切回答 （4）缩小范围回答

（5）心理回答

141.“三A法则”是指（123）

（1）接受对方，Accept （2）重视对方，Appreciate

（3）赞美对方，Admire （4）同意对方，Agree

（5）Adore，放弃对方

142.公共关系礼仪遵循的原则（12345）

（1）尊重原则 （2）平等原则 （3）诚信原则

（4）适度原则 （5）自律原则

143.公共关系礼仪的特征包括（12345）

（1）规范性 （2）民族性 （3）时代性

（4）地域性 （5）对等性

144.发型的选择是头发修饰的重要内容，一般情况下应考虑公关人员的（1234）

（1）性别 （2）年龄 （3）脸型 （4）体型

（5）收入

145.在社交场合，为了体现对他人的尊重，必须化妆。化妆时需要遵守的基本规则有（12345）

（1）自然 （2）美化 （3）协调 （4）得法 （5）避人

146.正确的走姿的基本要求是（12345）

（1）轻盈 （2）从容 （3）稳健 （4）优美 （5）匀速

147.作为一名公关人员，着装时必须遵循其基本礼仪规范，即（12345）

（1）整洁原则 （2）应已原则 （3）应事原则

（4）应制原则 （5）配套原则

148.恰当地运用称呼礼，是缩短彼此间距离的有效方式。因此，正确运用称呼礼必须做到（1234）

（1）称呼相应 （2）主次有序 （3）合乎场合

（4）入乡随俗 （5）庸俗简化

149.问候礼是向他人表示友好、关心、关爱的礼节，通常情况下包括（1234）

（1）语言问候 （2）文字问候 （3）次序问候

（4）肢体问候 （5）动作问候

150.自我介绍作为一种重要的自我推销方式，在介绍时要注意（12345）

（1）前后顺序 （2）使用全称 （3）选准时机

（4）程序合理 （5）掌握分寸

151.交谈的话题，又称交谈的主题，是交谈的中心内容。在交谈之中，宜选的话题有（12345）

（1）既定的话题 （2）中性的话题

（3）轻松的话题 （4）热门的话题 （5）擅长的话题

152. 作为公关人员，全面、灵活地掌握和应用谈话技巧和礼仪规范，已经成为思想感情交流的敲门砖。因此，在交谈时要注意的礼仪要求有（12345）

（1）语言要严谨 （2）话题要准确 （3）距离要适度

（4）用词要委婉 （5）姿态要得体

153.索取他人名片，最有效的方法包括（1234）

（1）交易法 （2）明示法 （3）谦恭法 （4）联络法

（5）暗示法

154. 招待酒会是一种经济简便、轻松活动的招待形式，其特点主要体现在（1235）

(1)不设专门座椅 （2）以酒为主 （3）来去自由 （4）提供正餐

（5）食品多以冷味为主

155.自助餐举办的时间一般安排在（13）

（1）中午12点至下午14点 （2）中午11点至下午13点

（3）下午17点至19点 （4）下午18点至20点

（5）下午19点至21点

156.公关人员在利用传真对外联络时，需要注意三个方面的礼仪问题（123）

（1）必须合法 （2）必须得法 （3）必须依礼 （4）必须懂法

（5）必须依理

157.在使用公关信函时应遵守“5C”法则，即（12345）

（1）Courteous （2）Clear （3）Complete

（4）Correct （5）Concise

158.公关人员虽然对各类型的沙龙均有不同形式的接触，但对实际工作最有影响、最有帮助的沙龙形式有（123）

（1）交际沙龙 （2）联谊沙龙 （3）休闲沙龙

（4）学术沙龙 （5）文艺沙龙

159.部署会见合影时，正确的礼宾次序是（1345）

（1）以主人右手为上 （2）以主人左手为上 （3）主客双方间隔排列

（4）主要身份者站前排 （5）两端均由主方人员把边

160.在接待来宾时，要坚持六字方针，即（123）

（1）平衡 （2）对等 （3）惯例 （4）创新 （5）节俭

三、 简答题

1、公共关系危机的新特点？

2、公共关系广告与广告的区别。

3、检验公关策划案的标准是什么？

4、常见的说服技巧有哪些？

简答题答案请参考教材。

四、策划文案题

1.请撰写一份公关活动的策划方案。

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文案背景：某市一家知名商场因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。

策划要求：一、方案结构完整；二、方案内容尽可能实用、真实、客观、新颖； 三、精彩、实用的设计方案，酌情予以加分。

2.请设计一份《运动服装品牌认知度》调查问卷。

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设计背景：运动服舒适轻便，是运动出行的绝佳选择。市场上的运动服装品牌也各有其特色。阿迪达斯、耐克等时尚潮酷；Gap、NB等舒适大方；361°、李宁等质优价廉，可以说是各有各的适用群体。

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中国的运动品牌市场曾经一度混乱不堪，大量高仿制产品层出不穷，人们的品牌认知度非常之低，例如国产品牌乔丹就一直被认为是外国货。国民对品牌的认知度是非常重要的，因此，要了解国民对运动服装的品牌认知度，需进行运动服装品牌调查问卷调查，了解品牌的形象以及品质，有助于商家和消费者形成良性互动。即使自己的产品没有十分突出的竞争力，但一定要有一句响亮的广告词，例如361°，多1°的热爱，特步，非一般的感觉等。而如果提到贵人鸟，你能想到什么吗？这就是自我品牌定位对公众品牌认知度的影响作用。为了详细了解广大社会群体对运动服装品牌的认知度，我们准备开展一次问卷调查，请你为该项调查设计一份问卷。

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设计要求：一、问卷结构完整；二、调查提问6至10个，每个提问提供三个以上的备选答案； 三、设问尽可能实用、客观、真实。精彩的提问和答案，酌情予以加分。

文案题请结合教材的内容进行回答，没有固定答案。