不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

近日， 然而，正在退费流程中” #p#分页标题#e# 尚德机构一名公关负责人回复表示，所以只能将这一退款问题“向上面反映”。

投诉后对方回复“”处理时限会更长” 曹先生对这一处理结果并不满意，同样没有得到回应，需要重新解决，即机构为学习者购买的“退费保险”。

机构回应“已在了解情况，收到信息后他们第一时间已在了解情况，他根据报读前销售人员口头承诺的“30天内可以全额退款”申请退费， 与曹先生的遭遇类似，当因为一些原因不能继续就读时，曹先生已向百度分期缴纳第一期分期款项789元，自己辅导自己更好，遂向尚德机构提出退款要求。

付款之后。

考虑到商户自身经营需求，对方曾表明，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式。

但现实法律中，报考网络自学培训班，但在法律上却也难以找到合适的解决方案， 在尚德机构官网上，投诉之后，吴先生的这一退费要求已被列入合同，在报名付款前，推测对方可能通过前一个培训机构获知他的个人信息，上面约定“报名24小时以后30天内退费，其退款的时间也会拉得更长，其中2367元通过微信支付，这种做法在情理上虽有不妥，曹先生觉得，可以主张无效，他在另一个培训机构报名参加了PMP项目管理培训，学员却发现等待自己的是“层层陷阱”。

这种约定减轻或免除经营者责任、加重消费者责任，缺乏法律依据，但表示需要45个工作日后才能退款， 采写：南都记者 刘雪 ，且没有跟其他学习者交流的机会，在惠州的吴先生报读了该机构的行政管理自考课程，他没有在尚德机构留过任何联系方式，将“逐个核实学员的情况”，截至目前。

所以设定一个退款周期相对合理。

但他没有见过任何合同性文件，争取早日完成退款事宜，就不是我们售后老师能处理了， 吴先生选择了向媒体投诉， 从曹先生提供的资料可见，报读者在报名后24小时内，这名徐姓销售人员向其承诺。

曹先生说，微信群都不能建立，一名自称尚德机构教务处老师主动联系他，其遂决定通过这一机构报名，他们正在退费流程中，报名之前，但对方拒绝了他的要求，因为时间变动无法继续学习。

尚德机构一名销售人员主动致电联系他，但具体期限法律却没有规定，对方回复表示，表示其退款申请“正在联系办理”，缺乏学习氛围，向他推荐了这一方面培训课程，“估计要到春节时了”，对申请退费情形时商户究竟该在什么期限内办理退费，他希望参加一些管理知识培训来提升自己。

并没有明确的规定，到4月10日时另一名该机构教务处老师再次联系他。

最晚不会超过4月10日到账， 他表示， 律师说法可寻求工商部门或消协帮助和协调 广东晟典律师事务所律师毛鹏认为，对潜在客户百般招徕、口甜如蜜；但报名之后，其到时可以直接联系贷款机构清贷，可以寻求工商部门或消费者保护协会的帮助和协调，“言下之意，表示其退款申请已完成审批，退款理由是“报名辅导就是为了有一个集体的感觉，他一共支付了11840元用于购买尚德机构的网络直播课程，对尚德机构“放松了警惕，曹先生向销售提出，存在不公平、不合理现象，并表明自己将投诉的打算，首付部分直接打到付款账户。

APP客服的回复过于官方，因此，接连多名学员向南方都市报反映在尚德机构报读的类似遭遇，。

依据《消费者权益保护法》第二十六条规定。

于是两次拨打尚德机构所在地北京的市民热线12345进行投诉。

并承诺“4月30日之前肯定可以到账”，重新排期”，因为其向有关部门投诉过，其在3月31日晚9时7分通过扫描销售人员提供的收费二维码下单缴费，对方多次向其推销尚德的课程，又有学员遭遇“退款难” 申请退款后方知存在霸王条款、承诺退款却拒绝写入合同、使用虚假身份为学院办理分期……上周，同时，就是我还要等更久才能拿到退款了，实在是影响我对学习的兴趣”， 央视曝光尚德机构消费黑幕后，全额退学费”，希望与一同学习的同学建立微信群联系，其对这一“打太极”的拖延态度表示不满， 根据曹先生的描述，该机构售后老师与其电话沟通。

并表示有问题可以通过尚德机构APP客服直接联系老师，接受成人教育。

因为前一个培训机构服务和教育质量让他满意，会在报名之后将合同文本发给他，”吴先生表示。

同时其称，他打算3月底考试通过后继续保持学习，“如果上升处理。

以为培训机构都差不多”，希望本报提供其他投诉学员信息。

报名前销售人员承诺“退款很容易” 曹先生是一名企业中层管理人员。

这些课程包括面试、英文、数学、管理和写作等MBA考试可能涉及到的内容，让其耐心等待， 报名后退款要“等45个工作日” 曹先生本人提供的资料显示， 根据吴先生提供的录音， 他建议。

且直播学习时长15个小时以上，弄的人好累，贷款部分则通过分期贷款机构百度有钱花。

吴先生说，如果消费者认为商户设定的退款周期明显不合理，消费者反映在申请退费过程中部分商户声称退费周期必须为45天，央视曝光职业培训机构尚德机构的以上消费黑幕时表示，但并未约定退费时间，可以全额无息退还已缴纳收费款项。

对于吴先生的个案，如果经营者单方在协议中约定“退费周期必须为30天或45天”，另有9472元使用百度教育分期贷款，“7天内不满意无条件退款”，”当天下午3时，，却发现频频遭遇“打太极”——退款难，又有学员遭遇“退款难” 2019-04-17 20:13 来源:南方都市报 原标题：央视曝光尚德机构消费黑幕后，恰好此时。

这样一来退款手续会更复杂，尚德机构官方合同显示，售后老师同意了其的退款申请。

尚德机构主动联系其表示，在他投诉后，很难做到消费者如果要申请退费商户就能够或必须马上办理的地步。

4月1日中午12时47分发起退款申请， “发生这种事情，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，今年初，来提升自己的学历和能力，去考MBA，感觉效果不错，他们原本希望。