近日格力开撕奥克斯事件炒得沸沸扬扬

目前事件还在持续发酵

6月11日奥克斯接受@浙江之声 采访

提出三大质疑，再次爆出金句

“民族品牌此时应携手一致对外”

从奥克斯的这份声明中，不难看出，奥克斯从三个角度表达了自己的立场：

1、事件本身，奥克斯指责格力恶意引导舆论。

2、行业竞争，格力举报奥克斯是源于奥克斯的优势。居然质疑格力的举报动机，意指“你嫉妒我，所以你要搞我”？

3、国家层面，将事件上升到“爱国”的高度上。拿中美贸易说事，高举民族主义大旗， 反怼格力“不顾民族大义”。

奥克斯集团执行副总裁陈瑾在接受采访时表示——

希望行业协会能够出台行业间大家都要遵守的规范、相关的指引性文件；公布不正当竞争的负面案例，具有更强的实操性，并通过媒体来进行监督。

从这份公关回应来，奥克斯并没有歉意。

毫无歉意的言论

再次暴露出奥克斯低智商公关形象

瞬间引发舆论热议

看看网友是怎么说的？

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 比喻可以说十分贴切

不直面严重质量问题

反而打出“爱国主义”的招牌

你咋不上天？？？

欺骗消费者和公众

 真的在乎中国民众的想法吗

失败的公关战术

让人“联想”到“联想”

也不知道这个公关文案

怎么就审核过了

奥克斯的公关部可以下岗了

回顾奥克斯之前的举动，从第一波回应说格力恶意诋毁，并宣称报案起诉；第二阶段，发起全员转发“我是受害者”，把自己塑造成受害者的形象；到第三波，又拿民族大义证明“爱国”。

毫无疑问，奥克斯的危机公关这次是吃零蛋。

对于任何的危机处理，都要遵循抓住黄金时间处理危机的原则，要选择第一时间承认错误，致歉，这个时候态度诚恳十分重要，态度好才有机会重新获得大众的支持。

其次，是要直面事实。消费者是质量问题受害者，对于公众而言，最关心的无疑是消费者切身利益问题，给他们一个事实交代。

那么，奥克斯这波危机应对又错在哪？

第一，奥克斯反驳、逃避危机问题。

这次奥克斯的公关可以说跟联想“如出一辙”，叫人失望！“联想式公关”第一招就是“转嫁责任”，不讲自己的问题；第二招就是“高举爱国品牌旗帜”，跟公众谈感情。

大家一定还记得，此前联想就“撤出中国”言论辟谣，左批媒体右怼大V。

联想官方在危机回应时玩起文字游戏，表示CNBC断章取义，接着暗指大V盲目蹭流量。将矛头指向纯属媒体在“盲目狂欢”，还搬出“20亿投资深圳工厂”的计划辟谣，来证明自己真的“爱国”，而不是想“撤出中国”。

同样的，在奥克斯这次公关口径里，驴唇不对马嘴！三番两次将矛头指向格力，刻意制造“格力是欺凌者，奥克斯是受害者”的假象。

让人不禁怀疑奥克斯避重就轻，试图转移自身的产品质量话题。

奥克斯的正确做法，应该是第一时间控制态势，直面危机关键问题。比方说，及时拿奥克斯产品给第三方权威机构检测，自证清白。

与其吵架，不如用真实的证据说话，回怼格力的连连质疑。而不是等到舆论发展到无法控制的时候，才来亮出所谓的证据，那是极为被动做法了！

没做错，就要证明自己没事。要是真的错了，就要坦诚认错，对奥克斯空调虚标、制劣售假，提出可执行落地的整改意见或者解决方案。

比如说对外发布召回公告，，对不合格、劣质产品进行下架等。但在奥克斯的几次发文里，我们显然都没看到。

第二，奥克斯错在随意煽动大众情绪。

要事实的真相重要，公众的情绪同样重要。

在奥克斯的这次回应中，最不应该的就是用民族品牌当箭牌，无疑罪加一等！

说到底，质量问题跟中美贸易战、民族大义并没有直接的关联。但奥克斯在用质量坑害老百姓的同时，还想继续打民族牌进行道德绑架，岂不是又把自己推向了深渊。

值得关注的是， 奥克斯实际控制人郑坚江拥有加拿大永久居留权，持有香港居民身份证，妻子何意菊已脱离中国国籍。

且不说奥克斯的“国籍身份”，但是我们知道，“民族大义”本身就是一个十分敏感的问题。并且作为真正的民族品牌，产品经得起检验才是硬道理。

毫不夸张的说，在危机处理中“爱国”一般都是流氓者最后的遮丑布。从不少评论中也可以看到，公众对此都是表示零容忍。公众的怒火一旦被点燃，自然会加速危机的蔓延。

要知道在危机舆论中，把握公众的情绪很关键。奥克斯在没有疏导公众情绪和舆论的前提下，还乱扯“民族品牌”话题，进一步激怒公众情绪。

这不但不能帮助企业扭转形象，还有可能将质量危机演变为企业的诚信危机。

第三，错在将危机公关当作秀营销。

危机公关对于一个企业而言，就是打一场品牌的攻心战，而不是作秀营销。

但奥克斯的整体危机处理动作看下来，满满的套路，毫无真诚可言，甚至有借机炒作之嫌，通过贬低竞争对手误导舆论，趁机为自己的品牌打广告。

从营销的角度来看，在一定程度上也许成功博取眼球，省了一笔广告费，让自己上了热搜，但却了输了民心。

认个错真的有那么难吗？

最后想对奥克斯说一句：

请用事实说话！

来源 | 公关界007