随着社会的发展，现在的家长对婴儿使用的产品十分重视，这也是母婴市场一直处于高盈利的行业之一，毕竟利润和风险共存，有些婴儿用品就出现了大大小小的质量问题：产品出现破损，出现致癌物等，每一个妈妈都不会允许孩子的产品有任何瑕疵，在一些产品出现质量问题后，这就会让公众对此失去信任，让其品牌受到非常严重的打击，包装破损是非常低级的错误，网络公关但是任何伤害消费者利益的问题都是不会被原谅的，那么母婴行业的危机公关应该怎么做呢。

　　当产品出现破损后，应该立即对破损产品进行销毁处理，当然，企业一定要主动承认错误，这样就会被公众肯定，对企业的品牌形象有着非常好的维护作用。

　　产品出现问题，一定要加强自身的产品检测，企业自己发现不合格产品与公众发现是两种情况，就好似之前的海尔危机公关集团销毁不合格冰箱的事件赢得了公众的好评，这就说明了主动承担错误并销毁不合格产品对企业是非常有帮助的，大品牌是可以直接抵挡住一些小的危机，但是一些小型企业并不一定能合理的处理好危机。

　　当企业出现负面信息后，企业需要立即进行危机公关，把该有的态度体现出来，企业及时的发声，表明企业的态度和立场，让消费者理解企业的态度，网络危机公关让消费者对企业放心，，这也对企业进行危机公关有着很好的作用。

　　企业的成长是非常艰辛的，这也是企业品牌背后管理者的汗水，很多企业在成长的道路上遇到危机后，手足无措导致企业品牌形象受损，企业的经济收益受到影响，企业如果没处理好，在一次小小的危机中就可能成为企业成长中非常重要的一步，要注重，态度决定了一切。

　　1.承担错误，诚实面对。

　　在遇公关公司到危机后，对于企业来说最重要的就是坦白承认，建立危机小组，尽速讨论出解决的方法，在很短的时间内把危机掌控住，可以很好的弥补的疏失成为无可挽回的错误。

　　2.找到危机源头，总结危机发生原因。

　　企业要注意引导危机的方向，为什么会发生这样的疏失，思考该如何改善，总结危机发生原因，防止类似的危机再次发生，必要的时候，可以改变企业的管理制度。

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