首先，我们要与客户一起来明确问题诊断的内容，这个事情的作用，在于保证有的放矢，更直接有效的开展工作，避免与客户的真实要求有偏差，也可以避免先入为主的错误判断。

　　更为重要的是，一开始就存在客户的商业目标与公关目标两个目标关系问题，客户的商业目标，是公关目标的前提，符合商业目标的公关目标才是真正的公关目标，才能产生实际价值。

　　多多数情况下，客户一开始就有明确的商业目标，但未必网络公关有明确的或者是准确的公关目标，公关顾问需要通过与客户交谈来了解客户的商业目标，让客户直接或间接的告诉你，他们的目标是什么。

　　以上这点至关重要，所以应采取必要手段获取信息，比如找更多的机会与客户深入交谈，扩大客户交谈范围，找到更高级别的对象，让客户尽可能多提供内部文件资料，从客户的合作伙伴处了解客户的信息，很多时候，网络公关目标，需要在确定商业目标的基础上，重新设定，危机公关以保证公关目标切实可以帮助客户实现商业目标。

　　在问题的诊断过程中，客户可能并没有带着具体的公关目标来找公关顾问，这些问题可能表现为商业上的，而公关顾问只通过公关手段来解决问题，所以最终还是要找到与商业问题相对应的公关问题，对客户问题的诊断可以从几方面着手：问题的本质特性是什么，什么时候开始的，多久发生一次，发生范围多大，影响多大，之前做了来尝试解决，目前的做法有哪些问题等等。

　　现网络危机公关如今的许多中小型企业并不敢相信其来的网络危机，因为网络公关危机的爆发往往具有高隐蔽，速度之快往往会弄得中小型企业猝不及防，那么在这种时候，中小型企业又该如何面对网络危机。

　　1，不同的阶段性应选择不同的对策。

　　在公关危机爆发刚开始，要搞清事件的根源，要利用客观事实和直接证据来论述清楚事实的真相，在危机处理方式中，要善于引导和转移消费者的注意力，如企业叁加爱心公益活动，关注企业公关公司社会责任等，从而使事件向企业自身有利的方向发展，在危机过后，还应加强对产品和企业形象的宣传。

　　2，加强沟通。

　　首先是加强与网络媒体地沟通，有效地配合网络公关与网络广告，调动网络编辑，发言积极活跃的网友和版主的积极性，使事件向企业自身有利的方向发展，再次，还要加强与政府相关单位及权威机构及专家，协会的沟通，因为只有借助于政府，协会或专家他们，得到他们的认可，公众才会觉得这是可信的。

　　专业网络公关公司，为企业，政府，明星，名人的网络公关提供专业咨询，以及全流程的网络整合营销服务，提供互联网思维的品牌策划推广，传播媒介，监测维护等公共关系管理，
       
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